to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Çocuk Ücretinde 8.000 TL Ek Ve Fazla 1.500 TL Çekim İadesi Talebi
03.07.2026 – 06.07.2026 tarihleri arasında Antalya Kemer’de Swandor Hotels & Resorts – Kemer için Hotels.com üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk şeklinde rezervasyon yaptım. Otele giriş için gittiğimde resepsiyon, sistemde rezervasyonun 2 yetişkin olarak göründüğünü, çocukların tanımlı olmadığını söyleyerek benden ekstra ödeme talep etti.
Rezervasyonu yaparken sistemde açıkça 2 yetişkin 2 çocuk bilgisi yer almasına rağmen, otelde çocuklar için 8.000 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak, Hotels.com üzerinden ödeme ekranında 44.500 TL görünürken, kartımdan benden hiçbir onay almadan 46.000 TL çekildi ve yaklaşık 1.500 TL fazla tahsilat yapıldı. Hem yanlış kişi sayısı üzerinden ekstra ücret ödemek hem de ödeme ekranındaki tutardan farklı bir rakamın onayım dışında çekilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Türkiye’de doğrudan ulaşılabilir, muhatap alınabilecek bir yetkili bulamamak ve yaşanan bu sorunlara rağmen karşımda sorumluluk alan kimse olmaması sebebiyle insanlar için büyük bir güven sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle insanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için Hotels.com’dan uzak durmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hotels.com’dan talebim, çocuklar için otelde ödediğim 8.000 TL’nin ve ödeme ekranında görülen tutarın üzerinde kartımdan çekilen yaklaşık 1.500 TL fazla tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Durumunuzu gerekli özenle incelemeye hazır olduğumuzu bildirmek isteriz. Ancak, bu süreci başlatabilmemiz için lütfen seyahat planı numaranızı (itinerary number) iletmenizi rica ediyoruz. Bu bilgiyi aldığımızda, durumunuzu derhal detaylı bir şekilde incelemeye başlayacağız. Sizden haber almayı bekliyor; her türlü ek bilgi veya açıklama için hizmetinizde olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Müşterimiz, Durumunuzu detaylıca inceledikten sonra, rezervasyonun yalnızca iki yetişkin için yapıldığını ve sisteme eklenmiş herhangi bir çocuk bulunmadığını tespit ettik. Bu nedenle, çocuk için tesiste doğrudan ödemiş olduğunuz ücretlerin iadesinin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Rezervasyon esnasında fazla tahsil edildiğini belirttiğiniz tutarla ilgili olarak ise, hassas ve kişisel bilgilerinizi gizleyerek/kapatarak ödeme belgenizi bize göndermenizi rica ederiz. Bu makbuzu alır almaz, ek tahsilatla ilgili incelememize derhal devam edeceğiz. Saygılarımızla, Customer Service Team
