Hotels.com Böcek Dolu Odalar Ve Cevapsız İade Talebi

hotels.com üzerinden 18.01.2026–23.01.2026 tarihleri için bali ubud’da yer alan “kamayu ubud by puri signatures” oteline, 5 gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyonumun onay numarası 72069902207517’dir.

Odaya giriş yaptıktan sonra duvarlarda, tavanda ve tuvalette çok sayıda böcek olduğunu gördüm. Durumu otel yetkililerine ilettiğimde odam değiştirildi, ancak yeni odada da aynı hijyen sorunu devam etti. Hem hijyen açısından hem de konaklama konforu açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştığım için oteli derhal terk etmek zorunda kaldım. Ödediğim 5 gecelik ücret karşılığında, görsellerde vadedilenler hiçbir benzerliği olmayan, böcek dolu odalarda kalmam beklenemez.

hotels.com üzerinden ücret iadesi talebimi ilettim, ancak tarafıma yalnızca otomatik cevaplar gönderildi ve “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Gece gece yeni bir otel aramak zorunda kalmamın yanında, mağduriyetimle ilgilenilmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 5 gecelik konaklama ücretinin tamamen iadesini ve bu yaşadığım hijyen ve iletişim sorununun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.