Yanlış Şehre Gönderilen Ve Hasarlı Klima Teslimatı Mağduriyeti

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden yaklaşık 41.000 TL bedelle bir adet klima siparişi verdim ve ürünün 20 Kasım tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom, benim haberim olmadan başka birinin bilgileriyle değiştirilerek, İstanbul’a gelmesi gerekirken Konya’ya yönlendirilmiş. Üstelik bu aktarım yapılmadan önce benimle iletişime geçildiğinde, o kişinin ben olmadığımı ve ürünün İstanbul’da kalmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, söylediklerim dikkate alınmadan ürün Konya’ya gönderilmiş.

Bu süreçte günlerce yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ettim, defalarca aranmayı bekledim, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün, 30 Kasım Pazar sabahı saat 08.30 civarında Horoz Lojistik kargo görevlisi ürünü getirdi. Gelen görevlinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Ürünün kutusu yırtık ve belirgin şekilde hasarlıydı, klimanın kumandasının da kutudan çıkarılmış olduğunu gördüm, ayrıca kutunun çeşitli yerlerinde anlamsız kesikler vardı. Bu durumu fark edince hasar tespiti için tutanak tutulmasını istedim, ancak görevli “Biz tutanak tutmuyoruz” diyerek hiçbir işlem yapmadan, ürünleri asansörden dahi çıkarmadan geri götürdü.

Hem kargonun başka kişi bilgileriyle ve yanlış şehre gönderilmesi, hem günlerce hiçbir yetkilinin beni aramaması, hem de hasarlı ve açılmış kutuya rağmen tutanak tutulmaması ve personelin kaba davranışı nedeniyle son derece mağdur oldum ve firmanın işleyişine olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra siparişlerimde kargo firması olarak Horoz Lojistik’i gördüğüm anda ilk işim sipariş iptali talep etmek olacak.

Şu an klima kutusu yırtık, kesik ve açılmış şekilde duruyor, kumandanın da kutudan çıkarılmış olması beni ürünün güvenliği ve sağlamlığı konusunda ciddi şekilde endişelendiriyor. Horoz Lojistik ve Hepsiburada’dan, bu yaşanan sürecin araştırılmasını, hasarlı ve açılmış kutu nedeniyle ürünün kontrol edilmesini veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.