Horoz Lojistik İle Kargo Teslimatında Bilgi Kirliliği ve Mağduriyet

Horoz Lojistik kaynaklı yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi ve şikayetimi paylaşmak istiyorum. N11 üzerinden Climorx satıcısından 14.11.2025 tarihinde Arçelik A+++ AHPH-mm 16 model ısı pompası satın aldım. Ürünün kargo firması olarak Horoz Lojistik kullanıldı ve teslimat adresi Tekirdağ/Saray olarak belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Horoz Lojistik’in gönderi takibini sorguladığımda sistem düzgün çalışmıyor, bilgi güncellenmiyor ve net bir durum bilgisine asla ulaşamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Son olarak 22.11.2025 tarihinde görüştüğüm temsilci, ürünün Trakya deposunda olduğunu, yoğunluk nedeniyle dağıtıma çıkarılamadığını ve hafta içi teslim edileceğini söyledi.

24.11.2025 sabahı tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, ürünün dağıtımda olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini belirtti. Aynı gün saat 16:05’te yeniden aradığımda ise bu kez ürünümün dağıtımda olmadığı, hatta Trakya deposunda dahi bulunmadığı, hâlâ İstanbul aktarmada olduğu söylendi. Kısacası yaklaşık 10 gün boyunca her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

150.000 TL gibi yüksek bedelli bir ürün için bu kadar sorumsuz bir süreç işletilmesi, sistemi düzgün çalışmayan bir takip altyapısı ile müşteriye net bilgi verilememesi ve üstelik her defasında farklı şeyler söylenmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ve tarafıma söylenen çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgilerin bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum.

Horoz Lojistik’ten, ürünümün acilen ve güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ürünün şu anda tam olarak nerede olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma muhatap olacak yetkili bir kişi atanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan tamamen şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.