Çözüldü

Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz İade Süreci

Esra

251

Esra'nın Teşekkür Mesajı

“Problemimi çözmek için ellerinden gelenin fazlasını yaptılar. Çok nazik ve bilgilendirme konusunda hassas davrandılar. Horoz Lojistik müşteri hizmetleri birimine çok teşekkür ederim. Ayrıca ürünü iade almaya gelen ekip de çok profesyoneldi. Teşekkür ederim.”

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım çamaşır makinesi, Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kargo personeli ürünü taşırken makinenin kapağı gözümün önünde yere düştü. Ürünü teslim alırken kontrol ettiğimde alt taraftaki destek köpüğünün kırık ve çıkmış olduğunu, sağ tarafının kırık olduğunu, alt koruma köpüklerinin parçalandığını ve gövdesinde yamulmalar oluştuğunu gördüm. Ürün ağır hasarlı şekilde teslim edilmiştir.

Hasarı fark ettiğim anda kargo personelinden hasar tespit tutanağı tutmasını talep ettim, ancak personel bunu açıkça reddetti. Bunun üzerine Horoz Lojistik teslim evrağının üzerine kendi el yazımla “Ürün hasarlı teslim edildi” notunu yazıp imzaladım. Fakat personel, bu notu yazdığım evrakın fotoğrafını çekmeme fırsat bile vermeden evrakı elimden alıp hızla uzaklaştı. Ayrıca daha sonra tarafıma 4 saat arayla gelen teslimat açıklamasında hiçbir ibare yer almadığından, “teslim aldım” onay SMS’ini de bu nedenle onaylamadım. Teslim evrağının üzerinde yer alan müşteri irsaliye numaram 8840028243729706’dır.

Yaşadığım hasar sonrası Horoz Lojistik ile iletişime geçtim, Trendyol üzerinden iade kodu oluşturmam istendi ve ben de iade kodunu oluşturdum. Satıcı firmayla da görüştüm, gönderdiğim hasar fotoğrafları sonrası iadenin kabul edildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen Horoz Lojistik tarafından ürünün hangi gün ve saat aralığında adresten alınacağına ilişkin ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme veya kayıt numarası tarafıma ulaşmadı.

Zaten hasarlı teslim edilmiş bir ürün için hâlâ SMS ile “teslim aldım” onayı istenmesi ve açıklama alanının boş bırakılması sebebiyle süreçte gecikme ve ek mağduriyet yaşamak istemiyorum. Horoz Lojistik’in, iade kodum oluşturulmuş olan bu ürünü acilen adresime gelerek teslim almasını, belirli bir gün ve saat aralığı vererek adresten sorunsuz şekilde alım yapmasını ve iade sürecine ilişkin tüm bilgilendirmenin SMS veya yazılı bir şekilde tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Esra

Evet dün ve bugün Horoz Lojistik şikayet birimi ve diğer yetkililer tarafından 4 kez arandım. İlk aramada 1 Aralık tarihinde diye not düşülmüş dendi gün içinde gelecekler diye beklemeye başladık 2 saat sonra tekrar arandık, 2. Aradıklarında size gün ve saat için randevu verilecek dendi halbuki ilk aramada dün geleceği iletilmişti. Sonrasında 3. Arama saat 16:00'a doğru oldu ve bugün yetişemeyecekler yarın gün içi gelecekler dendi. Bu sabah 4. Aramada ürünümün alınıp alınmadığı soruldu önce, hala alınmadığını ilettim, arayan yetkili gayet nazik şekilde "o halde bugün 19:30 a kadar ilk önceliği bölgenize göre size verilerek gelinecek" dendi, saat şu anda 16:00 hala bekliyorum henüz ürünü teslim almaya gelen olmadı. Süreçle ilgili gün sonunda yine güncelleme yapacağım.

Esra

Dün de gelinmedi maalesef sadece arıyorsunuz şikayetime cevap vermiş olmak için geleceğiz deyip kapatıyorlar iade kargo sürecim dolmadan alınır diye umut ediyorum artık bu kadar mağdur etmek olmaz yani.

Esra

Problemimi çözmek için ellerinden gelenin fazlasını yaptılar. Çok nazik ve bilgilendirme konusunda hassas davrandılar. Horoz Lojistik müşteri hizmetleri birimine çok teşekkür ederim. Ayrıca ürünü iade almaya gelen ekip de çok profesyoneldi. Teşekkür ederim.