Ayıplı Siemens Buzdolabı Açık Kutuda Teslim Edildi, Horoz Lojistik Tehdit Etti

4 Şubat 2026 tarihinde Siemens markalı kg55NCIE0N (h) IQ300 alttan donduruculu buzdolabını, sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edilmek üzere İstanbul Bahçelievler’de bulunan İstWest Siemens Aras Ev Aletleri şubesinden kredi kartı ile KDV dahil 42.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün Horoz Lojistik tarafından açık kutu olarak getirildi, buzdolabının her iki yan yüzeyinde dalgalanmalar ve arka kısmında kabarıklıklar bulunmasına rağmen bu şekilde teslim edilmeye çalışıldı. Evimin kamera kayıtlarında ürünün nasıl ve hangi durumda getirilip teslim edilmeye çalışıldığı açıkça görülmektedir.

Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım bayideki Aras Ev Aletleri çalışanı s… Bey ile iletişime geçtim. Bana, yeniden ürün planlaması yapılacağı ve bu ayıplı ve kusurlu ürünün açık kutu olarak tarafıma teslim edilmeyeceği söylendi. Sonrasında Siemens’ten m… Hanım tarafından defalarca arandım, konuyu takip ettiklerini ve teslimatın olması gerektiği şekilde yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm bu sözlere rağmen 13 Şubat 2026 tarihinde öğleden sonra teslim edilmesi gereken ürün için Horoz Lojistik tarafından saat 10.30’da aranarak, çağrı merkezi kayıtlarına göre 34 ge *** plakalı araçta bulunan şoför tarafından “20 dakika içinde evinizde olacağız, evdeyseniz teslim ederiz, yoksa iptal ederiz” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Evde olmama rağmen, ürünün ayıplı ve kusurlu olması nedeniyle buzdolabı yine düzgün şekilde teslim edilmedi ve süreç ikinci kez mağduriyetle sonuçlandı.

Siemens’in ayıplı ve kusurlu bir ürünü sıfır ürün fiyatıyla tüketiciye satmaya çalışması ve bu durum ortaya çıktıktan sonra süreci bu kadar yıpratıcı hale getirmesi beni hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğratmıştır. Aynı konuda Siemens ve Horoz Lojistik hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunması da yaşadığım durumun tesadüf olmadığını düşündürmektedir. 152***431 numaralı servis kaydım olmasına rağmen sorun hâlâ çözülememiştir.

Ayıplı ve kusurlu ürün nedeniyle iki kez mağdur edildiğim Siemens’ten şikayetçiyim. Siemens’ten, buzdolabımın sıfır ve hasarsız bir ürünle, kapalı kutu olarak ve düzgün bir teslimat süreciyle derhal değiştirilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve uğradığım maddi ve manevi zararlar için tazminat talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim; aksi halde marka hakkında tazminat davası açma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.