to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
1 Aralık’ta İstanbul’dan çıkan 19491469092272 takip numaralı kargomun teslim tarihi 8 Aralık olarak görünmesine rağmen, 6 Aralık sabahı özellikle arayıp aciliyet bildirmeme karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
“Size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanmadı.
Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, son derece alaycı ve dalga geçer bir üslupla konuşarak sinirlerimi bozdu. Yardımcı olmak bir yana, sanki ben onlara mecburmuşum gibi “alamazsınız, olmaz, yapamayız” şeklinde, tamamen çözümden uzak cevaplar verildi.
Kargomu kendim gidip almak istediğimi belirttiğimde ise internette 19.00’a kadar açık görünen şubenin buna rağmen teslimat yapamayacağını söyleyip aynı küçümseyici tavrı sürdürdüler. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonellikle bağdaşmıyor.
Yaşananlardan dolayı son derece mağdur oldum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Horoz Lojistik’ten öncelikle yaşanan saygısız iletişim ve bilgilendirme eksikliği için özür bekliyorum. Ayrıca 19491469092272 takip numaralı kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış Bey, Öncelikle 1 Aralık’ta İstanbul’dan gönderdiğiniz 19491469092272 takip numaralı kargonuzun 8 Aralık yerine 6 Aralık’ta teslim edilmesi gerektiğini belirtmenize rağmen, gecikme ve geri dönüş eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve sinir bozucu iletişim için çok üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Özellikle, aramanıza alaycı bir üslupla yanıt verilmesi ve kargonuzu şahsen almak istediğinizde şubenin size yardımcı olamaması, hizmet kalitemizin sizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça göstermektedir. Bu durumu telafi etmek adına, kargonuzun en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan size teslim edilmesini sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. Lojistik ekibimiz şu anda paketinizin konumunu kontrol ediyor ve gerekli önlemleri alarak dağıtım sürecini hızlandırıyor. Teslimatın ne zaman gerçekleşeceği konusunda sizi bilgilendirecek ve herhangi bir aksaklık olmaması için süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız saygısız iletişim ve bilgilendirme eksikliği için içtenlikle özür diliyoruz. Bu tür bir deneyimin bir daha tekrarlanmaması için ekip içi iletişim süreçlerimizi gözden geçiriyor ve hizmet kalitemizi artırmak adına gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Her şeyi i size göre ayarladım uçak biletimi öğleden sonraya aldım en azından sizde bir iyilik yapın ve kargomu öğleden önce teslim edin
