Trendyol Üzerinden İade Talebinde Horoz Lojistik'in Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol’dan satın aldığım TV ünitesinde kusur olduğu için hemen iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik’in ürünü evimden alacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 7–8 gün geçmesine, ikinci haftaya girmemize rağmen kargo alımı için hiçbir şekilde gelinmedi ve süreç tamamen aksadı.

İade kodum 8840038396400728 olmasına rağmen Horoz Lojistik tarafından ne arama yapıldı ne de randevu için bir bilgilendirme sağlandı. Bu süre boyunca evde büyük bir koli bekletmek zorunda kalıyorum ve ürünü iade edemediğim için hem yer hem zaman kaybı yaşıyorum.

Bu süreçte Trendyol üzerinden dört kez destek talebi açtım. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak ne net bir tarih verildi ne de sorumluluk alındı. Somut hiçbir adım atılmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Kusurlu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve tarafıma bu gecikmenin açıklamasıyla birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.