Horoz Lojistik İade Alımında Zaman Aşımı Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden aldığım ürünleri Horoz Lojistik ile iade etmek isterken iki kez mağduriyet yaşadım. 25 Temmuz’da aldığım ilk iade kodunun son teslim tarihi 1 Ağustos olmasına rağmen Horoz Lojistik ürünü teslim almaya hiç gelmedi ve bu nedenle süresi dolan kodla ürünü iade edemedim. Şu anda farklı bir ürün için tekrar iade kodu aldım; bu kodun süresi de 8 Ağustos’a kadar, ancak yine aynı şekilde kargo teslim almaya gelmiyor.

Teslimat ve iade adresim İzmir Bornova’da. Horoz Lojistik’ten bu iadelerle ilgili bana hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme gelmedi; aksine ben defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Konuyu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk başta kargo firması kaynaklı sorunlarda destek olacaklarını söylediler; süre geçtikten sonra ise “Siz kendiniz bırakabilirdiniz” şeklinde yanıt verdiler. Ancak iade etmek istediğim ürünler büyük parça mobilya olduğu için kendi imkanlarımla şubeye götürmem fiilen mümkün değil.

Hem kullanamadığım ilk iade kodum için mağduriyetimin giderilmesini, hem de şu an süresi devam eden yeni iademin Horoz Lojistik tarafından zamanında ve eksiksiz şekilde adresten teslim alınmasını istiyorum. Büyük hacimli ürün iadelerinde müşteriyi bu şekilde kendi haline bırakmayan, sorumluluğu üstlenen bir çözüm bekliyorum.