to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Teslim Almamayı İhmal Etmesi Ve Trendyol İade Sürecindeki Aksaklık
04.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım kırık çıkan televizyonun iade sürecinde Horoz Lojistik ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Trendyol’un tanımladığı iade süresi içinde defalarca almaya gelmelerini beklememe rağmen hiçbir şekilde ürünü teslim almaya gelmediler. 10.10.2026 tarihinde iade kodunun süresi doldu, buna rağmen 11.10.2026 tarihinde, evde sadece kız kardeşim varken ürünü teslim almışlar.
Şu an Trendyol sisteminde ürün iade alınmamış görünüyor, Horoz Lojistik’i aradığımda ise ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, sisteme hâlâ giriş yapılmadığını söylüyorlar. Müşteri temsilcileri ile her görüştüğümde sadece özür dileyip halledeceklerini, mağdur edilmeyeceğimi, bana mutlaka dönüş yapılacağını, konunun yetkililere iletildiğini ifade ettiler ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Ürünle ilgili bir takip veya kayıt numarası talep ettiğimde bile net bir bilgi ya da numara alamadım.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de televizyonumun akıbeti belirsiz kaldı. Horoz Lojistik’in ürünü resmi olarak sisteme tanımlamasını, televizyonumun nerede olduğunun netleştirilmesini ve iade sürecinin bir an önce eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 75V6C 75 inç televizyonu iade etmek için 4 Ekim’de iade kodu oluşturdum. 11 Ekim’de Horoz Lojistik eve gelerek, pazar günü evde kız kardeşim varken televizyonu teslim aldı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen Trendyol hesabımda hâlâ sadece “iade kodu oluşturuldu” ifadesi görünüyor, kargonun teslim alındığı sisteme işlenmemiş durumda.
Durumu öğrenmek için hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Horoz Lojistik ile defalarca görüştüm. Trendyol, ürünün sisteme girilmediğini söylüyor. Horoz Lojistik ise sürekli özür dileyip kayıt oluşturduklarını belirtiyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor ve süreç ilerlemiyor. Ürün evimden teslim alınmasına rağmen kargo tarafında işlem yapılmadığı için iade sürecim tamamlanamıyor.
Televizyonumun kargo sürecinin acilen araştırılmasını, ürünün nerede olduğunun netleştirilmesini ve Trendyol sistemine gerekli girişlerin yapılarak iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikme ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Hala bir gelişme yok Trendyol diyor ki takip numarası sisteme hala girişmemiş
1 aydır mağduriyetim giderilmiyor bu kadar kötü bir yönetim olamaz
Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli sorun için size dönüş yapacağız deniyor başka bir şey yok kargom nerede bilmiyorum 9 gündür kargo gitmez mi yurt dışına gönderim yapılıyor bu süreçte bu markayı kesinlikle bir daha tercih etmem buradan bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
İade kargo kodumu bile veremiyorlar nasıl bir sürecin içine girdik anlamıyorum süreç vakit kaydı ben acil olarak iademin tamamlanıp paramın iade edilmesini istiyorum
Ayrıca bu kargo firmasına mağduriyetim için dava açıp bütün tazminatlarımı alacağım.
Bugün gün içinde dönüş olmazsa artık avukatımla görüşmeleri gerekecek
Bugün de herhangi bir gelişme yok kargonun nerede olduğunu artık bilmiyoruz
Bugün yine herhangi bir dönüş yok ne zaman arasam haklısınız özür dileriz ama hala bir gelişme yok nasıl bir işin içindeyiz anlamadım
Merhaba bugün yine bir gelişme yok kargomuz nerede bilmiyoruz sürekli dönüş yapılacak özür dileriz şeklinde geri dönüş alıyoruz ama astı yok astarı yok maalesef yaşadığım en kötü deneyimdi
