Kusurlu Klimanın İadesi Horoz Lojistik Tarafından Uzatılıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım klimanın kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı, çalıştırıldığında ürünün kusurlu olduğu tespit edildi ve servis tarafından “kusurlu ürün” tutanağı düzenlendi. Bunun üzerine Trendyol ile görüşerek iade talebi oluşturdum ve iade kabul edildi.

İlk olarak Aras Kargo ile iade almaya geleceklerini söylediler; ancak bir hafta boyunca kimse gelmeyince bu seçeneği iptal edip Horoz Lojistik üzerinden yeniden iade talebi oluşturduk. Temmuz son haftasından bu yana Horoz Lojistik’in klimayı almaya gelmesi bekleniyor; her seferinde “depo yoğunluğuna göre gelinecek” deniyor fakat hâlâ gelen giden yok. İade kodum 8840035637121725’tir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Horoz Lojistik’i aramam söyleniyor; Horoz Lojistik’i aradığımda ise yine aynı şekilde yoğunluktan dolayı alınamadığı belirtiliyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Kusurlu olduğu servis tarafından da belgelenmiş olan klima uzun süredir evimde bekliyor, bir türlü teslim alınmıyor.

Kusurlu ürünün en kısa sürede adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını, ödediğim tutarın da gecikme yaşanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.