Teslimat Ürünü Bina Girişine Bırakıldı, Daire Kapısına Çıkarılmadı

IKEA’dan aldığım Hemnes divan ürünüm Horoz Lojistik ile 13.12.2025 tarihinde Gümüşhane Merkez’deki adresime teslim edildi. Teslimat öncesinde kargo görevlisi beni aradığında yaklaşık bir dakika içinde aşağıda olacağımı söyledim, o da “Tamam o zaman biz kapının önüne bırakıyoruz” dedi. Bu ifadeden dolayı ürünün daire kapıma kadar getirileceğini düşündüm.

Aşağı indiğimde paketin iki parçasının bina giriş kapısının önüne bırakılmış olduğunu gördüm. Ben geldikten sonra araçtan indirdiği diğer üç parçayı da yine bina girişine bıraktı. Kendisine ürünleri evin kapısına kadar çıkarmayacaklarını sordum, “Bizim öyle bir anlaşmamız yok” cevabını verdi. Daha önce yine Horoz Lojistik ile gelen büyük hacimli bir kargomun evin kapısına kadar çıkarıldığını söylememe rağmen, çalışan arkadaş ısrarla sadece bina girişine teslimat yaptıklarını belirtip ayrıldı.

Büyük hacimli ve ağır ürünler için özellikle kargo firması tercih ederken, en azından daire kapısına kadar teslimat yapılmasını bekliyorum. Madem bu şekilde hizmet veriliyorsa, tüketicinin bunu önceden açıkça bilgilendirilmesini ve teslimat esnasında da çalışanların daha yardımcı olmasını talep ediyorum. Kargo/takip numaram: 160812251302856. Yaşadığım bu teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.