Defolu Kurutma Makinesi Alınmadı, Lojistik Süreci Ve İade Gecikiyor

A101 Ekstra üzerinden Altus marka 8 kg ısı pompalı kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile teslim edildi ancak teslimat sırasında ürünün üzerinde vuruklar olduğunu gördüm ve yaklaşık 20–22 Şubat tarihleri arasında hemen iade talebi oluşturdum. O günden bu yana üç haftadır ürünüm evimden alınmıyor.

İlk olarak Horoz Lojistik tarafından aranıp çarşamba günü almaya geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. Daha sonra yine arayıp perşembe günü için söz verdiler, konum istediler, aradılar ama yine gelen olmadı. Kurye bana hastaneye gittiğini, bu nedenle alamadığını söyledi. Aynı anda firmaya yazılı olarak ulaştığımda ise bu kez “yeterli paketleme yapılmadığı için ürün alınmamış” cevabı verildi, yani kurye ile firmanın söylediği birbiriyle çelişti. Defalarca kez “artık alın şu ürünü” dememe rağmen sadece söz verilip yerine getirilmedi.

Sonrasında tekrar arandım ve bu kez en geç pazartesi ya da çarşamba alınacağı söylendi, çarşamba günü yine kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez cuma günü alınacağı söylendi. Hem Horoz Lojistik hem A101 müşteri hizmetlerini ayrı ayrı en az 5’er defa aradım, her seferinde talebiniz alındı, en kısa sürede alınacak denilip görüşme kapatıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Mesaj ve yazışmaların hepsi elimde.

Ürünüm günlerdir binamın içinde bekliyor, bu nedenle komşularımla sorun yaşıyorum ve iade süreci tamamlanmadığı için para iademi de alamıyorum. Altus marka kurutma makinesinin Horoz Lojistik tarafından bir an önce kapımdan alınmasını, iade sürecimin A101 Ekstra üzerinden derhal tamamlanmasını ve para iademin gecikmesiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.