Kırık TV Ünitesi Ve Açılmaması Talimatı İle İade Sorunu

11 Haziran’da Trendyol üzerinden Givayo Mobilya mağazasından Astel beyaz Gold TV ünitesi sipariş ettim. Ürün 22 Haziran’da Horoz Lojistik Mardin Kızıltepe şubesi tarafından getirildi. Kapıya geldiklerinde daha paketi açmadan, “getirdik ama sakın açma, kırık, biz geri götürelim, sen açarsan elimizde patlar” şeklinde konuştular. Ürünü kendilerinin kırıp kırmadığını sorduğumda “bilemeyiz” gibi son derece ciddiyetsiz bir cevap verdiler.

Ben de her zaman yaptığım gibi ürünü açıp kontrol edip, gerekirse Trendyol üzerinden iade kodu oluşturacağımı söyledim. Buna rağmen “yok iade edemezsin ki zaten şuna bak çok dandik bir ünite" diyerek hem yanlış yönlendirdiler hem de ısrarla açmamam gerektiğini söylediler. Daha önce de Trendyol’dan alışveriş yaptığımı ve iade sürecini bildiğimi söyleyince geri adım atar gibi oldular. Ürünü açıp bakacağımı, kırık çıkarsa geri götürmelerini söyledim, beklediler; kırık olduğunu bildikleri çok netti, tavır ve konuşmalarından da profesyonellikten ne kadar uzak oldukları belli oluyordu.

Sonuç olarak, uzun süredir dört gözle beklediğim TV ünitesi kırık şekilde getirildi, üzerine bir de “açma” diye diretildi. Ürünü teslim almadan, teslimat kodunu vermeden geri gönderdim. Buna rağmen Trendyol sisteminde ne iade ne de sipariş iptaliyle ilgili bir bildirim yapılmamış görünüyor. Bu süreçte hem zamanım kayboldu hem de param adeta bloke oldu. Yaklaşık bir ayı bulacak olan bu süreçte ücret iadesi beklerken, yeni bir TV ünitesi almak istesem fiyatlar da artmış olacak

Daha önce de Horoz Lojistik’in getirdiği bir üründe çok ciddi teslimat gecikmesi yaşamıştım, üründen soğuyacak kadar geç teslim etmişlerdi. Şimdi de hem kırık ürün getirilmesi hem de yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram: 8840033395083422. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sürecin uzatılmadan, en hızlı şekilde ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.