Horoz Lojistik Teslim Edilen TV Ünitesi Sokakta Bırakıldı Ve Hasarlı Çıktı, Ücret İadesi Yapılmadı

Givayo Mobilya’dan Trendyol üzerinden Astel Kumtaşı Gold TV ünitesi satın aldım. Ürünü Şubat ayının ortasında teslim aldım. Teslimat Horoz Lojistik ile yapıldı ve kargo görevlisi ürünü herhangi bir özen göstermeden, sokağın ortasına bırakıp gitti. Ürünü evimin içine almaya çalışırken ekstra bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen üründe kusur ve hasar olduğu ortaya çıktı; hasar benim kullanımım veya taşıma şeklimden kaynaklanmadı.

Kusurlu çıkan ürünü Ramazan Bayramı’ndan önce iade için Horoz Lojistik’e teslim ettim, ürün adresimden alınarak geri gönderildi. Buna rağmen Givayo Mobilya kusurlu ürünü teslim almış olmasına karşın ne yeni ürün gönderdi ne de ücret iademi gerçekleştirdi. Süreç boyunca Trendyol sipariş sorularım bölümü ve Trendyol canlı destek üzerinden, ayrıca Horoz Lojistik’le telefon görüşmelerimle durumu defalarca bildirdim.

Tarafıma her defasında çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir yandan ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını ve sistemde görünmediğini söylüyorlar, başka bir zaman ürünün depoda incelemede olduğunu, inceleme bitince karar verileceğini belirtiyorlar, ardından da ürünü iade almadıklarını iddia ediyorlar. Horoz Lojistik ise ürünü bizzat adresimden almasına rağmen bu süreçte sağlıklı bir bilgi vermedi. Ödemeyi kredi kartıyla 2.690 TL olarak yaptım ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ne ürün var ne de param iade edildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem Giyavo Mobilya hem de Horoz Lojistik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca hem firma hem de kargo ile yaptığım telefon görüşmelerini, konuşmalar ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere görüntülü şekilde kayıt altına aldım ve gerekli olduğunda bunları da ilgili mercilere sunacağım. Horoz Lojistik’in ürünü sokağın ortasına bırakıp gitmesi, sonrasında iadeyi teslim aldığı halde “ürün bize ulaşmadı” denilerek sürecin uzatılması ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Kusurlu ürünü iade etmiş olmama rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmamasından şikayetçiyim ve ödediğim 2.690 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo teslim tutanağı elimde kalmadı abla ben sana kod göndereyim falan diyerek geçiştirdi TV ünitesini aldı gitti.