Kırık Mutfak Dolabı Ve Horoz Lojistik’in Geciken İade Süreci

Gülbahar · 2026-03-09T16:50:54+03:00

Trendyol üzerinden Ankara Koksal Mutfak satıcısından 2 kapaklı mutfak dolabı satın aldım. Ürün 27 Şubat 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildiğinde iki kapak kırık, ayak kırık ve raflar kırık haldeydi. Bu nedenle iade talebi oluşturdum, iade kodum 8840030802027932, sipariş numaram 11001881142’dir. Horoz Lojistik ile bu süreçte toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde farklı bir gün verip gelmediler. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine gün verip gelmediler. En son bugün için saat 13.00–14.00 arası geleceğiz denmesine rağmen yine gelinmedi ve teslimat ertesi güne ertelendi. Telefona ulaşamadık bahanesi söyleniyor, oysa telefonum 7/24 açık ve sürekli ulaşılabilir durumdayım. Ürün kırık ve kullanılamaz olduğu için evde boşuna yer kaplıyor, psikolojik olarak da bu süreçten çok yoruldum. Horoz Lojistik ürün iadesini almaya gelmediği için Trendyol üzerinden ödediğim 3 taksitli, toplam 2.257 TL’lik kredi kartı ödememin iadesini de alamıyorum. Horoz Lojistik’in oyalamayı bırakıp çöp haline dönen bu ürünü bir an önce adresimden almasını ve Trendyol üzerinden ücret iademin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Gülbahar

27 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilen Mobilique Poyraz No:1 çok amaçlı dolabı teslim aldım. Ürünü açtığımda iki kapağın, rafların ve ayağın kırık olduğunu, yani adeta hurda durumda gönderildiğini gördüm. 2 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ilk iade kodunu oluşturdum. Yaklaşık 2 hafta boyunca sayısız şikayet ve görüşme sonucunda ürünü Horoz Lojistik’e zorla aldırabildim. Ancak bu kez de ürün satıcıya gitmiyor, işlem durdu ve iade süreci tamamen kilitlendi, bu nedenle param iade edilemiyor. Trendyol çağrı merkezini farklı günlerde defalarca aradım. Her aradığımda önce “3 gün bekleyin, şikayet oluşturduk” dendi, 3 gün sonra tekrar aradığımda bu kez “tekrar şikayet oluşturduk, 1 hafta bekleyin” denildi. Aynı cümlelerle sadece bekletilerek, bu şekilde tekrarlaya tekrarlaya 1 ay doldu ancak somut hiçbir adım atılmadı, ürün halen satıcıya ulaşmadı ve süreç ilerlemiyor. Horoz Lojistik’i aradığımda da her seferinde “şikayetinizi alıyorum, bekleyin” denilerek yalnızca kayıt açıldı. Trendyol ayrı şikayet alıyor, Horoz Lojistik ayrı şikayet alıyor, o kadar çok kez şikayet oluşturuldu ki artık sayısını ben bile unuttum fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Bu sipariş için 2.257 TL tutarında, kredi kartıyla 3 taksit şeklinde ödeme yaptım ve artık kredi kartı ödeme günüm geldi, fakat 1 ayı dolmasına rağmen ödediğim ücret iade edilmedi. Hem Horoz Lojistik’in ilgisizliği hem de aracı platform olarak Trendyol’un süreci yönetememesi nedeniyle ciddi strese girdim, sağlığım dahi olumsuz etkilendi. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hurda gelen ürünün satıcıya ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve 2.257 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda durumu CİMER dahil tüm resmi yollarla şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.