Kata Teslim Edilmeyen Gardırop, İade Süreci Başlatılmıyor

Trendyol üzerinden 10529323153 numaralı siparişimle Side gardırop satın aldım. Ürün, 2 Ekim’de kargoya verildi ve 7 Ekim’de Horoz Lojistik tarafından teslimat için adresime (Bosna Hersek Mah., Selçuklu/Konya) gelindi. Siparişi verirken ürünün kata teslim edileceği belirtilmişti. Ancak Horoz Lojistik çalışanı, asansör küçük bahanesiyle ürünü kata çıkarmadan geri götürdü. Evde taşımaya engel bir durum olmamasına rağmen, personel ürün eve gelmeden önce arayıp kaçıncı katta oturduğumu sordu, 3. Kat dediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Teslimat sırasında da bahçeye bırakmasını kabul etmediğimiz için “Ben bunu geri götüreceğim dediysem götürürüm” diyerek ürünü teslim etmeden götürdü.

Sonrasında Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim, ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Horoz Lojistik ise mimari yapıdan dolayı taşınmayabilir dedi, fakat evde taşımaya engel hiçbir durum yok. Ürün teslim edilmediği için iade kodu alamıyorum ve Horoz Lojistik 3 gün içinde iade başlatacağını belirtmesine rağmen, bugün 11 Ekim olmasına rağmen halen iade başlatılmadı. Ürün yeniden dağıtıma çıkarıldı, fakat teslimat yine gerçekleşmedi. Bu nedenle ücret iadesi de yapılamıyor.

Ürün ve montaj hizmeti için kredi kartı ile toplam 16.885 TL ödeme yaptım. Şu anki beklentim, ürünün vadettikleri gibi kata teslim edilmesi veya eğer bu mümkün değilse acilen iade sürecinin başlatılarak ücret iademin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.