Kargo Takibi Yok: Samsung Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi Ve İletişim Sorunları

14 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Samsung DW60dg540FWQTR model bir bulaşık makinesi satın aldım. 1 Eylül’de ürünün Horoz Lojistik’e kargoya verildiğine dair bir SMS aldım. Satıcı firma Bornova/İzmir adresli, ben Ayvalık’ta ikamet ediyorum. Bugün ayın 21’i olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Pazarama sayfasındaki bilgilerle Horoz Lojistik’in sitesinden kargo takibi yapmaya çalıştığımda “sorguladığınız kriterlere uygun gönderi bulunamadı” hatası alıyorum, yani gönderi kaydı bile görünmüyor. Horoz Lojistik’in internet sitesindeki WhatsApp iletişim hattı yönlendirmesi çalışmıyor, çağrı merkezini aradığımda da bir insana bağlanamıyor, yapay zeka yönlendirmeleriyle herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.

Pazarama üzerinden satıcıya konuyla ilgili mesaj gönderdim, ayrıca i***@horoz.com.tr adresine durumu detaylıca anlattığım bir e-posta ilettim, ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ taşıma sürecinde göründüğü için Pazarama üzerinden de sipariş iptali işlemini gerçekleştiremiyorum.

Öncelikle kargonun gerçekten nerede olduğunu görebileceğim, çalışır durumda ve doğru kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini, akabinde ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün teslim edilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.