Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Horoz Lojistik üzerinden 67829524397069 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 25.10.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için 24.10.2025’te kurye tarafından arandım ve 10 dakika içinde teslim edileceği söylendi. O sırada evde olmadığımı, yarım saat içinde dönebileceğimi belirttim fakat kurye bekleyemeyeceğini söyledi. Yarın sabah getirebileceğini, hatta 08.00-10.00 saatleri arasında teslim edeceğini belirtti. Kuryenin isteğiyle WhatsApp üzerinden de “yarın sabah gelsin” şeklinde mesaj attım ve bu şekilde onayladım.

Ancak bugün, 25.10.2025 tarihinde “dağıtıma çıkarıldı” mesajı almama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hala depoda olduğu ve mesajın sistemsel bir hata sonucu gönderildiği bilgisini aldım. Ayrıca WhatsApp’taki mesajlarım gerekçe gösterilerek “1 ila 3 iş günü içinde teslim edilecek” deniyor. Kurye ile tekrar iletişim kurmaya çalıştım fakat ulaşamıyorum ve zaten iletişim kurmakta da büyük zorluk yaşadım.

Kargom İstanbul Küçükçekmece adresine teslim edilecek. Teslimat gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım; çünkü Samsung yetkililerini kurulum için 25.10.2025 tarihinde çağırmıştım. Şu anda elimde ne buzdolabı var ne de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Horoz Lojistik’ten beklentim, kargomun bir an önce teslim edilmesidir. Acil teslimat dışında başka bir talebim yoktur. “Dağıtıma çıkarıldı” mesajı gönderildiyse, kargomun bugün teslim edilmesini rica ediyorum.