Horoz Lojistik'ten Hasarlı Bulaşık Makinesi ve Kayıp Teslimat Nedeniyle 29.499 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden 29499 TL ödeyerek satın aldığım bulaşık makinesinin Horoz Lojistik tarafından teslimatı ve iade süreci tam bir kabusa dönüştü. 8840029485717315 numaralı siparişime ait bulaşık makinesi, ilk teslimatta hasarlı şekilde getirildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünü Bursa ili Osmangazi ilçesindeki adresimden almak için Horoz Lojistik geldi.

Makineyi almaya geldiklerinde ürünü kutusuna koymadan, bu şekilde teslim aldılar. Daha sonra iade sürecinde ürünü alacak olan firmanın, kutusu olmadığı için iadeyi kabul etmediğini ve bulaşık makinesini bana geri gönderdiğini öğrendim. Ancak Trendyol üzerinden 15.01.2026 tarihinde “kargonuz teslim edildi” şeklinde bilgi mesajı gelmesine rağmen bana ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir kargo teslimatı gerçekleştirildi.

Şu anda ortada ne ilk aldığım bulaşık makinesi var ne de geri gönderildiği söylenen ürün bana ulaştı. Yani makine resmen ortadan kayboldu ve ben mağdur oldum. Günlerdir Horoz Lojistik’i ve ilgili yerleri arıyorum, hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, adeta kapı duvar. En son WhatsApp hattından yazdım, oradan da kimse dönüş yapmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Derdimi anlatabileceğim tek bir yetkili bulamadım ve bu süreç beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Hem hasarlı teslimat hem de kutusuz alınan ürünün ortadan kaybolması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 29499 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve ürünün nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.