to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Nedeniyle Teslim Edilemeyen Özel Mobilyalar
Trendyol üzerinden Minar Mobilya’dan toplam yaklaşık 25.000 TL tutarında, sipariş üzerine üretilen iki adet mobilya satın aldım. Gönderim Horoz Lojistik ile yapıldı. Uzun süredir bu mobilyaları bekliyordum, ilk teslimat tarihi olarak 5 Ocak verilmişti. Ancak işim gereği o gün telefonu açamadığım için teslimat yapılmadan geri dönülmüş. Bunu normal karşılayıp hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede, başka bir güne teslimat ayarlamak istediğimi, eğer bu mümkün değilse kargonun bulunduğu yere kendim gelerek teslim alabileceğimi belirttim. Bana başka bir güne teslim tarihi ayarlanabileceği söylendi ve bu nedenle kargoyu gidip alma seçeneğini kullanamadım. Ardından 9 Ocak için teslimat tarihi olarak tekrar mutabık kaldık. Ancak 7 Ocak tarihinde, tahmini teslim tarihi 7 Ocak olan ikinci mobilyamla birlikte her iki gönderim için de iade oluşturulduğunu öğrendim. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan’dır.
Tekrar Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, bana üretici firmanın mobilyaların tekrar dağıtıma çıkmasını istemediği ve iade talep ettiği söylendi. Bunun üzerine üretici firma Minar Mobilya ile görüştüm ve böyle bir taleplerinin kesinlikle olmadığını, benim adıma üretilen mobilyaları neden geri almak istesinler, böyle bir isteklerinin bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Görüştüğüm çalışan, Horoz Lojistik üzerinden gelen gönderilerde müşterilerden sık sık “2. Kez dağıtıma çıkarmayıp direkt iade oluşturuyorlar” şeklinde şikayet aldıklarını da belirtti.
Günlerce beklediğim, özel üretim olan ve ücretini ödediğim mobilyalarım için, madem ikinci kez dağıtıma çıkarmayacaktınız, en azından depodan kendim teslim almama engel olunmaması gerekirdi. Yanlış bilgilendirme ve keyfi iade sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Horoz Lojistik gönderim için 19675122095870 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Horoz Lojistik’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yanlış bilgilendirme ve izinsiz iade işlemi nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede mobilyalarımın yeniden dağıtıma çıkarılarak İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
