Teslim Edilmemiş Masa Sandalye Takımı Ve Yanıltıcı Alıcı Yok Raporu

16.03.2025 tarihinde IKEA üzerinden masa sandalye takımı satın aldım. 18.03.2025 tarihinde Horoz Lojistik’e kargom verildi, 19.03.2025’te ise gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de bilgi verildi.

Daha sonra 23’ünde teslim edileceği söylendi, yine gün boyu evde bekledim, fakat bir kez bile aranmadım. Buna rağmen sisteme “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde rapor girilmiş. 18’inden beri evde kargo bekleyen biri olarak, böyle bir gerekçeyle kayıt açılması kabul edilemez. Apartman önü teslimat olduğu zaman sabahın 10’unda kapıda biten ekip, daire önü teslimat olunca alıcı yok diyerek rapor girmiş gibi görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “en yakın zamanda sorununuzu çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve hâlâ masa sandalye takımım tarafıma teslim edilmedi. Üstelik bu hizmet için 800 TL nakliye bedeli ödedim ve buna rağmen mağdur ediliyorum.

Horoz Lojistik’in, satın aldığım ürünü söz verildiği şekilde ve daire önü teslimat olarak en kısa sürede teslim etmesini, gerçeğe aykırı “alıcı adreste yok” raporlarının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım sonucunda firmanın hizmet kalitesini son derece yetersiz ve güven vermeyen bir seviyede bulduğumu belirtmek istiyorum.