Horoz Lojistik’te Teslimat Tarihlerinin Değişmesi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Horoz Lojistik tarafından Ege Baby’den aldığım ürünün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom için gönderi hareketlerine baktığımda teslimatın cumartesi günü yapılacağı görünüyordu. Ancak o gün kargoya çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Cumartesi günü dışarıda planım olduğu için çağrı merkezini arayıp o gün evde olmayacağımı, komşuma bırakmalarında bir sakınca olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi, komşuya bırakılabileceğini, bunu not aldıklarını ve saha personeline ileteceklerini söyledi. Aynı gün saha personeli beni aradığında çağrı merkeziyle bu şekilde görüştüğümü iletmeme rağmen, komşuya teslimat yapamayacaklarını, ürünü pazartesi ya da salı hangi gün müsaitsem o gün tekrar getirebileceklerini söyledi.

Ben de pazartesi günü teslim edilebileceğini belirttim ve bu yönde not aldıklarını ifade ettiler. Buna rağmen bugün salı ve saat 17.00 olmasına karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Takip numarası ile kontrol ettiğimde ise teslimat tarihinin 11 Kasım çarşamba olarak değiştirildiğini gördüm. Ayrıca çağrı merkezine tekrar ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlarıma yanıt alamıyorum.

Teslimat tarihinin sürekli değiştirilmesi, verilen sözlere uyulmaması ve çağrı merkezine ulaşılamaması nedeniyle Horoz Lojistik’in organizasyonunu hem yetersiz hem de yanıltıcı buluyorum. Ürünümün bir an önce, daha fazla gecikme olmadan İstanbul Ümraniye’de belirttiğim adrese teslim edilmesini ve bu tür aksaklıklar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.