Adres Eksikliği Bahane Edilerek Kargo Teslimatı Gecikti Ve Sorumluluk Alınmadı

E-bebek’ten Star Montessori karyola satın aldım. Ürünümün Horoz Lojistik aracılığıyla 17 Eylül tarihinde teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen o gün ne herhangi bir teslimat oldu ne de bana bilgi verildi. 18 Eylül’de ise bu kez gecikmeden dolayı tekrar dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım. Mesajda ürünün dağıtımda olduğu yazmasına rağmen saatler geçmesine karşın ne gelen oldu ne de kimse aradı.

Kargo takibini kendim kontrol ettiğimde, sistemde adres yetersizliği nedeniyle teslim edilmediği bilgisinin işlendiğini gördüm. Beni aramadan, SMS göndermeden, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan kargonun adrese ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Aynı adrese, aynı bilgilerle daha önce E-bebek’ten başka bir ürün almış ve hiçbir sorun yaşamadan kapıma kadar teslim almıştım. Buna rağmen bugün Horoz Lojistik “adres eksikliği” bahanesini öne sürüyor, Horoz Lojistik E-bebek’i, E-bebek ise Horoz Lojistik’i suçlayarak sorumluluğu birbirlerine atıyor.

17 Eylül’den bu yana Zonguldak Alaplı’daki adresime gelmeyen bir bebek yatağının peşinden koşuyor, defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kalıyorum. İki tarafın da elinde telefon ve sistem varken hâlâ birbirlerine mail atarak sözde bir çözüm süreci yürütmeye çalışmaları ve benimle doğrudan muhatap olup net bilgi verecek kimsenin olmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ebeveynlere hitap eden, büyük bir marka olan E-bebek’in böyle bir lojistik firmasıyla çalışması ve bu yaşanan teslimat sorununu ciddiye almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram EBH10158503’tür. Ürünün bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde Zonguldak Alaplı’daki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı adrese daha önce kapıma kadar sorunsuz teslimat yapılmışken bugün “adres yetersiz” denilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç daha fazla uzarsa E-bebek ve ilgili lojistik firması hakkında yasal haklarım çerçevesinde resmi makamlara başvurup şikayetçi olacağımı ve bu markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.