Horoz Lojistik'ten Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. 15401624225119 numaralı gönderim çarşamba günü sabaha karşı saat 03.00 civarında dağıtım merkezine gelmiş olmasına ve uygulamada da teslimat günü çarşamba olarak görünmesine rağmen, tüm gün çocuklarımla tatilde olmama rağmen evde kargo bekledim fakat teslimat yapılmadı.

Telefonla aradığımda bana çarşamba ve cuma günlerinin dağıtım günü olduğunu, bu nedenle kargoyu cuma günü getirebileceklerini söylediler. Ürünün çarşamba sabahı dağıtım merkezine ulaştığını söyleyip neden o gün dağıtıma çıkmadığını sorduğumda ise “yetişmemiş olabilir” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Ayrıca daha sonra uygulamaya girdiğimde, öngörülen teslimat tarihinin sonradan değiştirildiğini gördüm. Bugün tekrar arandım ve bu kez de kargonun ancak cumartesi günü getirilebileceği söylendi; teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Gelen ürün küçük bir elektrikli Scooter ve buna rağmen bu kadar basit bir teslimatı bile zamanında organize edememeleri ve müşteriye karşı bu rahat tavırları kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tatil planlarım aksadı. Ürünü aldığım firmaya da bu lojistik firmasıyla çalışmalarından duyduğum memnuniyetsizliği ayrıca ileteceğim.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, teslimat tarihiyle ilgili yapılan bu değişikliklerin ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.