Horoz Lojistik'te Teslimat Öncesi Bilgilendirme Yokluğu Ve Müşteri Mağduriyeti

Horoz Lojistik üzerinden Siemens marka beyaz eşyalarımın teslimat sürecinde ciddi bir iletişim eksikliği ve mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Göktürk’te yeni taşınmış olmam ve evimde sürekli bulunamamam nedeniyle teslimatlardan önce makul bir süre önce aranmak istediğimi özellikle firmaya belirttim.

22 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabımın teslimatında, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadığı için ürüne adrese koşarak zor yetiştim. Bugün de benzer bir mağduriyeti tekrar yaşamamak adına Horoz Lojistik ile iletişime geçtim. Ancak teslimattan önce arama ya da belirli bir saat aralığı verme gibi bir hizmetlerinin olmadığı da net bir şekilde ifade edildi.

Günümüzde birçok firma, teslimattan önce en az 20–60 dakika önceden müşterisini arayarak bilgilendirme yapmayı standart bir hizmet olarak sunuyor. Özellikle yeni taşınmış ve adreste sürekli bulunamayan müşteriler açısından bu bilgilendirme basit ama çok kritik bir ihtiyaç. Horoz Lojistik’in bu konuda hiçbir esneklik ve çözüm sunmaması nedeniyle teslimat sürecimi planlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Böylesine kurumsal bir firma tarafından mağdur edildim. Sorunumun giderilmesine dair hiçbir çözüm aranmıyor ve prosedür böyle diyerek geçiştiriliyor.

Talebim, teslimat yapılmadan en az 1,5 saat önce tarafıma telefonla bilgilendirme yapılması ve buna uygun bir teslimat süreci oluşturulmasıdır. Teslimat operasyonlarının, müşteriyi de merkeze alan bir anlayışla yeniden gözden geçirilmesini ve benimle birlikte benzer durumda olan müşterilerin de bu mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Firmadan, tarafıma gösterilen tavırdan hiç memnun kalmadım kimseye de önermiyorum.