Horoz Lojistik Bildirimsiz Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Horoz Lojistik’in teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Şişli’deyim ve bugün için 09.00–16.00 saat aralığında beyaz eşya setimin (buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi) teslim edileceği bilgisi verilmişti. Özellikle bu teslimat için iş yerimden izin aldım ve tüm günümü buna göre planladım.

Evime 5 dakika mesafedeki Cevahir AVM’ye kahvaltılık almak için çok kısa süreliğine çıktığımda, Horoz Lojistik ekibi tarafından aranarak geldikleri ve 15 dakika bekleyip gidecekleri söylendi. Telefonda 5–6 dakika içinde evde olacağımı belirttim. İlk aramadan 8 dakika sonra evin önüne geldim, ancak kargoyu teslim almaya çalıştığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ekibin gittiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ne bir ikinci arama yapıldı ne de gerçekten kapıma kadar geldiklerinden emin olabildim, çünkü herhangi bir fotoğraf, bildirim ya da takip bilgisi de paylaşılmadı.

Horoz Lojistik, süreç boyunca bana hiçbir takip numarası ya da detaylı bilgilendirme sunmadı. Teslimata gelmeden önce ne bir SMS ne de önceden bir arama yapılmadı. “15 dakika bekleme süremiz var” denilmesine rağmen bu süre dolmadan gitmeleri, üstelik bu kadar kısa mesafedeyken ve hemen dönebileceğimi belirtmişken beni hem zaman hem de izin açısından zor durumda bıraktı.

Teslimatlara gelmeden önce mutlaka müşterinin aranmasını, yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Ayrıca kimsenin zorunlu olmadıkça bu firma ile çalışmaması gerektiğine dair bu yaşadığım deneyimi bir geri bildirim olarak paylaşıyorum.