Teslimat Bildirimi Olmadan Gelen Kargo Ve Sürekli Gecikmeler

Bsh üzerinden satın aldığım buzdolabı, Horoz Lojistik tarafından 25 Nisan Cumartesi günü hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ve randevu alınmadan adresime getirilmiş. O gün ben ve eşim çalıştığımız için, kapıdan arandığımda ürünü teslim alacak kimsenin olmadığını belirttim. Buna rağmen öncesinde ne bir arama ne de bir mesajla teslimat konusunda bilgilendirilmedim.

Kargoyu getiren kişi, WhatsApp üzerinden yazışmamızı isteyerek 27 Nisan Pazartesi günü teslim edilmesini talep eden bir mesaj göndermemi söyledi. Ben de bu talebimi yazılı olarak ilettim. Ancak kendisinden hiçbir yanıt alamadım. 27 Nisan Pazartesi günü işimden özellikle izin alarak bütün gün evde kargomu bekledim, ancak gün içinde hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren ya da teslimat için gelen olmadı. Yoğun iş tempomda zorlanarak aldığım izin günümü tamamen boşuna evde bekleyerek harcamış oldum.

Akşam saatlerine doğru ilgili kişiyi telefonla aradım, iki kez aramama rağmen açmadı, bir süre sonra geri dönüş yaptığında da kendisine herhangi bir bilgi verilmediğini söyledi. Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldığını ve ilgilenileceği söylendi. 29 Nisan Çarşamba günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin en hızlı şekilde halledileceği bilgisi verildi ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı ve sorun giderilmedi.

30 Nisan Perşembe sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez özür dilenerek buzdolabımın aynı gün içinde, en geç 19.00’a kadar tarafıma teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek bir kez daha işimden izin aldım ve akşam saatine kadar evde bekledim. Buna rağmen o gün de hiçbir teslimat gerçekleştirilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Ürünüm geleceği düşüncesiyle buzdolabına koymak üzere alışveriş yaptım ancak buzdolabı teslim edilmediği için aldığım gıdaların muhtemelen bozulup çöpe gidecek olması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

25 Nisan’dan 30 Nisan’a kadar, toplam 6 gündür buzdolabımı teslim alamadan, sürekli bekleyerek ve oyalanarak sürecin neticelenmesini bekliyorum. İstanbul Kartal’daki adresime, buzdolabımın hiçbir vakit kaybetmeden, en kısa zamanda ve net bir teslimat planlamasıyla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Hem iki kez boşuna izin almak zorunda bırakılmamın hem de bozulma riski olan gıda alışverişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.