Horoz Lojistik’te Kayıp Bosch Fırın Ve Yanıtsız İletişim

1 Eylül’de N11 üzerinden Fırsatyolu27 adlı satıcıdan Bosch HBJ558YS5T ankastre fırın siparişi verdim. Ürün indirimli olarak 18.200 TL’ye alındı ve Horoz Lojistik ile gönderildi. Sipariş numaram 269311634422, Horoz Lojistik kargo takip numaram ise 5546********77’dir.

Siparişim 2 Eylül’de Gaziantep’ten çıktı, sistemde teslimat tarihi önce 7 Eylül, ardından 11 Eylül olarak göründü. 8 Eylül’de Horoz Lojistik Ege depoya ulaşmasına rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi. 11 Eylül Cuma gününden itibaren her gün Horoz Lojistik müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde destek kaydı açıldı ve aciliyet bildirildiği, bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı.

12 Eylül Cumartesi günü 0534********46 numaralı telefondan Horoz Lojistik adına arandım, sorunumun çözüleceği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat tekrar arayan olmadı. Ben bu numarayı daha sonra aradığımda uzun süre meşgul çaldı ve devamında da açan olmadı. 0850 202 33 50 numaralı Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini de her gün aradım, her görüşmede ilgilenildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra 0533********89 numaralı telefondan A*** Hanım isimli bir yetkili beni aradı. Kargonun yüklü olduğu tırın depoya indirilişiyle ilgili kamera kayıtlarının inceleneceği, 18 Eylül saat 12.00’ye kadar mutlaka olumlu ya da olumsuz bilgi verileceği söylendi. 19 Eylül’den itibaren A*** Hanım’ın aradığı numarayı üç kez aramama rağmen telefonum açılmadı. Tekrar mail atınca bu kez Cuma saat 17.00’ye kadar süre istendiği, İstanbul depolara da bakıldığı ve dönüş yapılacağı bildirildi. Bugün 21 Eylül itibarıyla Horoz Lojistik’ten hâlâ herhangi bir net bilgi veya geri dönüş almış değilim.

Bugün saat 11.00 civarında N11 tarafından arandım ve Horoz Lojistik’in ürünün kaybolduğunu bildirdiği, bu nedenle ücret iadesi yapabilmek için onay istedikleri söylendi. Ben ise ödediğim 18.200 TL ile aynı marka ve modelde ürünü şu an aynı şartlarda bulamayacağım için mağduriyet yaşayacağımı, bu nedenle ücret iadesi yerine kaybolan ürünümün yerine aynı marka ve model Bosch HBJ558YS5T ankastre fırının tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi ilettim.

Yaşanan bu süreçte N11, Fırsatyolu27 ve Horoz Lojistik’ten hangisi sorumlu ise mağduriyetimin, aynı marka ve modelde ürün gönderilerek giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.