Teslim Edilmediği Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Uzun Lojistik Bekleme

N11 üzerinden haus isimli satıcıdan Bosch marka Therm6600s model hermetik şofben siparişi verdim. Ürün 25 Temmuz tarihinde satın alındıktan 3 gün sonra Horoz Lojistik’e verildi ancak 29 Temmuz’dan 06 Ağustos tarihine kadar Ankara Kazan’daki depoda bekletildi ve tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Etimesgut olmasına rağmen ürün günlerdir depodan çıkarılmadı.

Bu süreçte Horoz Lojistik’ten bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Çağrı merkezini her aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, somut hiçbir adım atılmadı. 04 Ağustos’ta telefonla aranarak ertesi gün teslimat yapılacağı bilgisi verildi, bugün 06 Ağustos olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Üstelik 05 Ağustos tarihinde hem kargo takip ekranında hem de N11 ekranında teslim edildi bilgisi girilmiş durumda. Bu bilgi girişi yapıldıktan sonra da çağrı merkezine bile ulaşamaz oldum. Kendi numaramdan arayınca hat düşüyor, başka numaradan arayıp ürün takip numarası girince ürün teslim edildi uyarısı sonrasında hat yine düşüyor. Resmen firmaya ulaşamıyorum. Düpedüz dolandırıcılık. Ürün elime geçmemişken sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilemez.

Bu yaşananlar nedeniyle hem ürüne ulaşamadım, hem evimdeki işlerim aksadı hem de şehir dışı tatil planımı iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş numaram 294394184423 olup, Bosch Therm 6600 s 12 Hermetik Şofben için toplam 23.830 TL ödeme yaptım. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Ürünümün derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, sistemlerde yer alan gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. İnsanların bir ürünü teslim almak için bu kadar uğraşmamalı