Horoz Lojistik’te Kalan Gardırop Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 1 Eylül tarihinde 6 kapaklı country gardırop siparişi verdim. Ürünüm günlerdir Horoz Lojistik’in Afyon dağıtım şubesinde bekliyor, Uşak’ta yaşamama rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor ve herhangi bir teslimat planı da paylaşılmıyor. Kargo takip ekranında da ürünün şubede beklediği açıkça görülüyor.

Trendyol, Horoz Lojistik ve satıcı ile defalarca telefonla ve sistem üzerinden görüştüm. Trendyol sadece destek talebi açtığını, ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini söylüyor. Horoz Lojistik, satıcıyla anlaşmalarını feshettiklerini ve yeni bir anlaşma olmadan dağıtım yapamayacaklarını belirtiyor. Satıcı ise ürünlerin kargo firmasında olduğunu, kargo firmasının zorluk çıkarmak için dağıtımı reddettiğini ifade ediyor. Üç kurum arasındaki bu anlaşmazlık tamamen müşteriye yansıtılıyor ve mağdur ediliyorum.

Bu şikayetimi özellikle Horoz Lojistik hakkında yazıyorum. Sipariş numaram 11558113723 olup ürün tutarı 15.500 TL’dir. Horoz Lojistik’in, yaşanan anlaşmazlığı müşteriye yansıtmadan, Trendyol üzerinden aldığım gardırobu en kısa sürede Uşak’taki adresime teslim etmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha da uzaması ve 2–3 haftayı aşması halinde ise, teslimatı engelleyen taraf olarak Horoz Lojistik’in sürece çözüm üreterek siparişimin iptal edilmesine ve ödediğim 15.500 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz iade edilmesine katkı sağlamasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.