Trendyol üzerinden dekoratif beyaz kasalı bir şömine satın aldım. Ürünün iadesi için Horoz Lojistik 20 Aralık civarında Aydın Efeler’deki adresime gelerek ürünü kargo kodu olmadan benden teslim aldı. Teslim sırasında bana bir atf numarası verildi ve sonrasında takip numaralı bir barkod oluşturulacağı ifade edildi.
Aradan geçen zamana rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ bende görünmesine rağmen, ürünün İzmir’deki depoda olduğu bilgisine ulaştım. Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 kez aradım, her defasında iade destek talep numarası oluşturuldu ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam etti.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade kargo kodu olmadığı için süreci kendilerinin takip edemeyecekleri, Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiği söylendi. Horoz Lojistik ise defalarca aramama rağmen sorunu çözemedi ve ürünüm İzmir depoda beklemeye devam ediyor. Elimde kargo takip numarası veya resmi bir takip bilgisi olmadığı için, bu süreçte sağlıklı bir şikayet ve takip kaydı dahi oluşturamıyorum.
Elektrikli kasalı dekoratif beyaz şöminemin Horoz Lojistik’in İzmir’deki deposundan alınarak Trendyol iade sürecimin acilen tamamlanmasını, her iki firmanın da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar