to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'te İade Takibi Yok Ve Ücret Geri Ödeme Bekliyor
Trendyol üzerinden elektrikli kasalı bir şömine satın aldım. Ürünün iadesi için Horoz Lojistik tarafından yaklaşık 25 Aralık tarihinde evimden kargo kodu olmadan teslim alındı. Teslim alındığı sırada bana bir atf numarası verildi ve sonrasında takip numaralı bir barkod oluşturulacağı ifade edildi.
Aradan geçen zamana rağmen sistemde ürün hâlâ bende görünmesine rağmen, ürünün İzmir’deki depoda olduğu bilgisine ulaştım. Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 kez aradım, her defasında iade destek talep numarası verildi ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Elektrikli kasalı şöminemin İzmir’deki depodan derhal alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden dekoratif beyaz kasalı bir şömine satın aldım. Ürünün iadesi için Horoz Lojistik 20 Aralık civarında Aydın Efeler’deki adresime gelerek ürünü kargo kodu olmadan benden teslim aldı. Teslim sırasında bana bir atf numarası verildi ve sonrasında takip numaralı bir barkod oluşturulacağı ifade edildi.
Aradan geçen zamana rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ bende görünmesine rağmen, ürünün İzmir’deki depoda olduğu bilgisine ulaştım. Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 kez aradım, her defasında iade destek talep numarası oluşturuldu ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam etti.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade kargo kodu olmadığı için süreci kendilerinin takip edemeyecekleri, Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiği söylendi. Horoz Lojistik ise defalarca aramama rağmen sorunu çözemedi ve ürünüm İzmir depoda beklemeye devam ediyor. Elimde kargo takip numarası veya resmi bir takip bilgisi olmadığı için, bu süreçte sağlıklı bir şikayet ve takip kaydı dahi oluşturamıyorum.
Elektrikli kasalı dekoratif beyaz şöminemin Horoz Lojistik’in İzmir’deki deposundan alınarak Trendyol iade sürecimin acilen tamamlanmasını, her iki firmanın da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Evet beni aradınız lakin telefon iki defa çalıp kapandı yetişemedim. Nedense hep böyle oluyor. Lütfen yetkili bir kişiyle görüşmek istiyorum
