to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo gecikmesi ve bilgi eksikliği sebebiyle şikayetçiyim. Aksaray’dan 18 Şubat’ta çıkan ve Sivas’a gelecek olan, Yasin D**** adına gönderilmiş bir bulaşık makinesi kargomuz, iki şehir arası mesafe sadece yaklaşık 4 saat olmasına rağmen halen tarafımıza teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini cuma ve cumartesi olmak üzere iki kez aradım. Cuma günü aradığımda kargonun Kayseri depodan çıktığı ve cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de hangi şehirde olduğu net olarak görülebiliyor. Takip ekranında sadece “yolda, transfer merkezi” gibi ifadeler ve giriş–çıkış saatleri yer alıyor, fakat buranın tam olarak neresi olduğu anlaşılmıyor. Ayrıca kargo, dağıtım merkezinde bile görünmüyor.
Kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bulaşık makinesinin Sivas’taki adrese acilen teslim edilmesini istiyorum. Yaşattığınız bu gecikme ve bilgi eksikliğinin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet talebim üstüne arandım ama olay sürecinde gram gelişme yok kargo saat 10, :51 de dagıtım merkezine girmesine rağmen gün içinde dağıtıma çıkmadı ki bu aciliyet 4 gün öncesinden firmaya biidirilmişti geciken bu kargo yüzünden tekrar aranılmıştı bir GÜ sonrasında aciliyet not edilmişti şimdi bu sabah yine aranıp aciliyet not edili yani aciliyet not edilip aksayardan Sivas'a 4 saat lik bir yere 12 gündür gelemiyor verilen teslimat tarihinde daha geç bir süreye kalıyor ve bir türlü teslim edilemiyor kargo büyük hizmet. Sizin taşıdığınız bir kargoya daha denk gelirsem sipariş vermemeye özen göstereceğim
Kargo bugün itibari ile dağıtıma çıktı ve sabah tekrardan arandım süreç izin özür dilendi vs vs ama sorun çözülmüyor ve yardımcı olunmuyor yani anladığım kadarı ile firmanın çalışanları hakkında bölge bölge ya yetkisi yok ya da çokta önemsenmiyor üstten giden bildirimler ya da hiç bildirilmiyor. Ha bu arada merkezde yaşıyorum ve merkeze araç ile mesafamiz en fazla 10 dakika en fazla yani şimdi sanmayıın ilçe köy kasaba değil buralar. Saat şu an 17:00 oldu olacak ve aciliyetini 4 gündür ielletigim ve kusura bakmayın diyen firma dagıtım merkezinde ürünü 1 gün bekletip dağıtma çıkarıp halen teslim edemiyor bu nasıl bir iş anlamış değilim.
Yeni bir günden merhaba kargomuz halen teslim edilmedi buraya yazmamız çağrı şirketini aramamız bunların hiçbir etkisi olmadı çünkü bir yetkili yok sanırım. Ve kargo aracını uygulama üstünden canlı takip ettim 3-4 noktaya ilerledikten sonra sabit şekilde durdu saat 16:00 gibi şu an yine ana depoda gözüküyor araç makineyi Sivas turuna çıkardılar sanırım geziyor
Evet tarih 5 Mart oldu ve kargomuz maalesef ki halen teslim edilmedi ve şunu öğrendim sizi arayan kişilere inanmayın çünkü sadece ekran üzerinden konuşuluyor kargom bugün geç saatlerde teslim olsa bile bir de kurulum garantisi için servis beklemek zorunda kalacağız kargoya güvenemedimizden dolayı servisten kurulum için zaman bile almıyoruz eğer ki birisi el arabasına yükleyip Aksaray'dan Sivas'a getirmiş olsaydı ürünü şu an gerçekten teslim olmuş olurdu. Tam 15-16 gün oldu.
Ürün ortada yok teslimat için arandık ve akşam mesaj geliyor ürün yok evrak var diye... Bu nasıl bir durum Ürünüm nerede kaç gün oldu?
Hey burda bir yetkili yok mu?
Merhaba Yasin D. bey, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
