Kargomun Bir Parçası Kayboldu, Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

Horoz Lojistik ile yaptığım kargo gönderiminde ciddi bir sorun yaşadım. 73325964771041 takip numaralı kargom iki parça olarak gönderildi ve teslimat adresi İstanbul/Başakşehir idi. Ürün, 01 Eylül 2025’te satıcı tarafından kargolanmıştı. Ancak, ürünümün bir parçası başka bir şehre gönderilmiş, diğer parçası ise bizim yoğun çabalarımız sonucu ancak 18 Eylül 2025’te teslim edildi. Bugüne kadar (30 Ekim 2025) diğer parça hakkında ne geri arandık ne de teslimat yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldık; biz aramasak herhangi bir işlem yapılmayacaktı. Her aramamızda sadece “depo müdürüne acil diye aktarıyorum” denilerek oyalandık ve sonuç alamadık. Tek yapılan işlem, 5146640 numaralı destek kaydının açılması oldu. Kaybolan parça ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünümün toplam değeri 5.576 TL ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum.