Horoz Lojistik’in Yanlış Teslimatı Ve İade Kayıtlarının Bulunamaması

Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken LG PC18SQ Dualcool+ 18000 BTU A++ inverter duvar tipi klimam, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan alt komşuma bırakılmıştır. Ürünü komşumdan teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda hasarlı olduğunu fark ettim.

Hasar tespiti için yetkili servise başvurdum ve yaklaşık bir ay boyunca servis onayını bekledim. Servis tarafından tutanak düzenlenmesinin ardından, ürünü satın aldığım e-ticaret sitesi üzerinden iade kodu oluşturdum. Bu süreçte hem hasarlı ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de klimayı kullanamadığım için mağduriyet yaşadım.

Horoz Lojistik’in çağrı merkezini aradığımda, otomatik yanıt sistemi iade kodumu, ürünü satın aldığım e-ticaret sitesini ve iade işlemine ilişkin bilgileri açıkça söylemektedir. Ancak canlı destek çalışanlarıyla görüştüğümde, iade kodumu, telefon numaramı ve adres bilgilerimi sistemde göremediklerini ifade etmektedirler. Otomatik sistemin görüntüleyebildiği bir iade kaydının, canlı destek çalışanları tarafından bulunamaması kabul edilebilir değildir.

Servis tarafından düzenlenen tutanakta, ürünün kargo firması tarafından sonradan ekstra şekilde sarıldığı ve bu nedenle kutudaki hasarın dışarıdan görülmesinin mümkün olmadığı açıkça belirtilmektedir. Ürünün bana teslim edilmeden önce alt komşuma bırakılması, hasarlı çıkması ve sonrasında iade kaydının bulunamadığının söylenmesi, sürecin ne kadar özensiz ve kontrolsüz yürütüldüğünü göstermektedir. Teslimat aşamasından iade sürecine kadar tarafıma sağlıklı ve tutarlı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaklaşık bir aydır teslimat ve iade sürecindeki belirsizliklerle ve hasarlı ürünle uğraşmak zorunda bırakıldım. Horoz Lojistik’ten iade kaydımın derhal bulunmasını, klimamın hiçbir gecikme olmadan adresimden teslim alınmasını, sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.