Teslim Edildi Dediği Klima Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Vestel Flora Doğa inverter 186 A++ Wi‑Fi klima siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik ile kargolandı. 13.08 tarihinde kargo takip ekranında ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo şirketi ne arama yaptı, ne SMS gönderdi, ne de kapıya herhangi bir not bıraktı. Evime hiçbir şekilde gelen-giden olmadığı halde sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece tuşlama ile işlem yaptıran bir sistemle karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, kayıp olan klimamın ya en kısa sürede bana teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.