Horoz Lojistik'in Uzun Teslimat Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Givayo Wood's satıcısından Montessori çocuk yatağı satın aldım ve kargom Horoz Lojistik ile gönderildi. 13 Mayıs tarihinde ürün Aksaray dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen, bugün 17 Mayıs olmasına karşın hâlâ dağıtıma çıkarılmadı; herhangi bir hareket yok.

Nevşehir’de Horoz Lojistik’in bir şubesi olmadığı için gidip kendim teslim alma imkanım da bulunmuyor. Telefonla aradığımda ise sürekli geçiştiriliyorum, net bir bilgi verilmiyor ve teslimat için 22–25 Mayıs tarihleri söyleniyor. Diğer tüm kargo firmaları 3–4 iş günü içinde teslimat yaparken, bu kadar uzun bir süre verilmesiyle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Kargo takip numaram: 62721228327528.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtım şubesine ulaşan ürünlerin en geç 3 iş günü içinde dağıtıma çıkarılması gerektiğini, bu sürenin normal olmadığını ve durumu kendilerine iletmemi, ilgileneceklerini belirttiler. Buna rağmen hâlâ somut bir adım göremiyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Horoz Lojistik’ten, kargomun en kısa sürede, makul bir teslimat süresi içinde adresime ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Horoz Lojistik ile çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.