to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in İade Teslim Almaması Ve Takip Bilgisinin Verilmemesi
15 Eylül’de Trendyol üzerinden İ****** K**** adlı satıcıdan bir masa sipariş ettim. Ürünü hiç açmadan iade etmek istedim ve Horoz Lojistik aracılığıyla iade süreci başlattım. İki defa iade kodu oluşturmama rağmen Horoz Lojistik belirtilen tarihlerde ürünü teslim almaya gelmedi.
İade sürem dolduktan sonra Trendyol ile iletişime geçip durumu bildirdim. Ancak ancak bu görüşmelerden sonra Horoz Lojistik ürünü teslim almaya geldi ve ürünü kendilerine teslim ettim. Teslim sırasında bana yalnızca bir iade teslim tutanağı verildi. Bu tutanakta herhangi bir gönderi numarası bulunmadığı için ürünümün nerede olduğunu ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunu şu an takip edemiyorum.
Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir işlem yapamayacakları söyleniyor. Ürünü zamanında iade edebilmek için iki kez işlem oluşturmuş olmama rağmen lojistik firmasının ürünü almaya gelmemesi nedeniyle iade süreci gecikti ve bu gecikmenin benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.
Şu anda ürünümün akıbeti belirsiz, iademin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini bilmiyorum ve müşteri olarak bu süreçte hiçbir şekilde yeterli destek alamıyorum. Ürünümün teslim alındığına dair kayıtların kontrol edilmesini, gönderi numarasının tarafıma iletilmesini, iade sürecimin acilen takip edilip sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’dan hem de Horoz Lojistik’ten konuyla ilgili somut bir çözüm ve yazılı bilgilendirme bekliyorum, sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden İbrahim Kazan adlı satıcıdan yaklaşık 3.600 TL tutarında bir masa satın aldım. Ürünü hiç açmadan iade etmek istedim ve Horoz Lojistik aracılığıyla 15 Eylül’den bu yana iki kez iade kodu oluşturmama rağmen ürün teslim alınmadı. Horoz Lojistik, iade talebi süresi içinde adresime gelmeyince, iade sürem dolduktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.
Trendyol’a detaylı şekilde durumu aktarmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kayıt veya talep numarası verilmedi ve sadece beklemem söylendi. Ancak ancak bu görüşmelerden sonra Horoz Lojistik 09.10.2026 tarihinde ürünü teslim almaya geldi ve bana sadece bir iade teslim tutanağı bırakıldı. Bu tutanakta gönderi numarası yer almadığı için ürünümün nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu ve iademin işlenip işlenmediğini hiçbir şekilde takip edemiyorum.
Horoz Lojistik’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Ürünü zamanında iade edebilmek için üzerime düşeni yapmama ve iki kez iade talebi oluşturmama rağmen, lojistik firmasının ürünü almaya gelmemesi nedeniyle sürecin gecikmesi benim hatam olmadığı halde şu an ürünümün akıbeti belirsiz, ücret iademin yapılıp yapılmayacağını bilmiyorum.
Müşteri olarak Trendyol’dan bu süreçte hiçbir somut destek ve sahiplenme göremedim. Trendyol’un, Horoz Lojistik ile iletişime geçerek ürünümün teslim alındığına dair kayıtları kontrol etmesini, gönderi veya takip kodunu tarafıma iletmesini ve iade sürecimi tamamlayarak ücret iademi hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’dan hem de sürece dahil olan firmadan, yaşadığım mağduriyeti giderecek net bir çözüm ve yazılı bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
