Horoz Lojistik’in İade Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgi Akışı

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden bimaks motorlu araçlar satıcısından satın aldığım Yiben marka elektrikli motorun iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün için 14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden yasal süre içinde iade talebi oluşturdum, 20 Ağustos’ta ise ürünüm Horoz Lojistik tarafından teslim alındı. Buna rağmen lojistik kaynaklı gecikmeler nedeniyle iade sürecim ilerlemiyor.

Ürün Horoz Lojistik tarafından teslim alınalı haftalar olmasına rağmen hâlâ Manisa’daki ilgili iade merkezine ulaştırılmadı. Ürünün nerede olduğu ve sürecin ne aşamada bulunduğu konusunda tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sürekli aynı cevabı alıyor ve sadece Trendyol tarafından yeniden iade kodu oluşturulmasının beklendiği söyleniyor. Sipariş numaram 11457196461’dir.

Lojistikte yaşanan bu gecikmenin tamamen Horoz Lojistik kaynaklı olmasına rağmen sonuçlarına benim katlanmam istenmesini kabul etmiyorum. Elektrikli motorumun güncel konumu ve iade sürecimin durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgi verilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve ürünümün ivedilikle ilgili iade merkezine ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve sürecin daha fazla uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.