to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in İade Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgi Akışı
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden bimaks motorlu araçlar satıcısından satın aldığım Yiben marka elektrikli motorun iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün için 14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden yasal süre içinde iade talebi oluşturdum, 20 Ağustos’ta ise ürünüm Horoz Lojistik tarafından teslim alındı. Buna rağmen lojistik kaynaklı gecikmeler nedeniyle iade sürecim ilerlemiyor.
Ürün Horoz Lojistik tarafından teslim alınalı haftalar olmasına rağmen hâlâ Manisa’daki ilgili iade merkezine ulaştırılmadı. Ürünün nerede olduğu ve sürecin ne aşamada bulunduğu konusunda tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sürekli aynı cevabı alıyor ve sadece Trendyol tarafından yeniden iade kodu oluşturulmasının beklendiği söyleniyor. Sipariş numaram 11457196461’dir.
Lojistikte yaşanan bu gecikmenin tamamen Horoz Lojistik kaynaklı olmasına rağmen sonuçlarına benim katlanmam istenmesini kabul etmiyorum. Elektrikli motorumun güncel konumu ve iade sürecimin durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgi verilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve ürünümün ivedilikle ilgili iade merkezine ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve sürecin daha fazla uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Horoz Lojistik tarafından 20 Ağustos tarihinde Edirne ilinden teslim alınan elektrikli motorumun, iade kapsamında gönderildiği Yiben firmasına günlerdir teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Teslimat sürecinin tamamen sizin sorumluluğunuzda olmasına rağmen ürünüm halen Manisa ilindeki firmaya ulaştırılmamıştır.
Bu süre içinde Horoz Lojistik ile defalarca, yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aramamda ürünün kısa süre içinde firmaya teslim edileceği, en kısa zamanda ulaştırılacağı söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmamış ve herhangi bir somut adım atılmamıştır. Buna rağmen tarafıma yalnızca sözlü taahhütler verilmiş, ancak teslimat fiilen gerçekleşmemiştir.
Ürünün iade sürecinde yaşanan bu gecikmenin benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak isterim. Ürünün geç teslim alınması ve sonrasında firmaya ulaştırılmasının geciktirilmesi nedeniyle iade sürecim de aksamakta, bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.
Artık tarafıma sadece “teslim edilecek” şeklinde sözlü bilgi verilmesini değil, elektrikli motorumun Yiben firmasına gerçekten teslim edilmesini ve teslimatın yapıldığına dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün acilen Manisa’daki ilgili firmaya ulaştırılmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.
Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi ve ürünümün ilgili firmaya teslim edilmemesi halinde, uğradığım maddi ve diğer zararlar nedeniyle Horoz Lojistik hakkında gerekli yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
