İade Kodum Aktif Edilmedi, Alım Tarihi Net Değil

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin iadesi için Horoz Lojistik’e yönlendirildim. Ürünü 22 Aralık’ta teslim aldım, 13 Ocak tarihinde iade talebimi oluşturmama rağmen iade kodum hâlâ aktif edilmedi ve adresimden alım için net bir tarih belirtilmedi. Trendyol iade kodum 8840029602470413 olmasına rağmen süreç ilerletilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde sadece “bekleyin”, “sisteme düşecek”, “geri dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı ve sorumluluk almayan cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı ve dün itibarıyla da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çalışan bir insanım ve sürekli evde beklemem beklendiği halde ne alım tarihi veriliyor, ne planlama yapılıyor, ne de bilgilendirme sağlanıyor; bu durum tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Ürün teslim edilirken de Horoz Lojistik kaynaklı sorunlar yaşadım ve haftalarca teslimat yapılmadı. Şimdi ise aynı firmanın ihmali nedeniyle iade sürecinde de aynı mağduriyet tekrar yaşatılmaktadır. Talebim son derece nettir: iade kodumun derhal aktif edilmesini ve adresimden ürün alımı için kesin ve yazılı bir tarihin tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu kadar basit bir iade işleminin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum; aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.