Horoz Lojistik'in Adres Hatası Nedeniyle Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi

10 Nisan 2026 günü kendi Hepsiburada hesabım üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 28076646469638 kargo takip numaralı bu gönderi için 17 Nisan 2026 günü, siparişi kardeşimin telefonu üzerinden verdiğim için dağıtıma çıktığına dair mesaj kardeşimin telefonuna iletildi ve o gün kardeşlerim tüm gün ürünü beklediler.

Ancak akşam saatlerine doğru Horoz Lojistik tarafından gelen mesajda, adrese hiç ulaşılamadığı, adresin yetersiz ve açık olmadığı için teslimatın yapılamadığı bildirildi. Oysa o gün ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı; sadece “adres yetersiz, bulunamadı” bahanesiyle teslimat iptal edildi. Sonrasında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımızda da yine adresin açık olmadığı, yetersiz olduğu söylenerek aynı gerekçe tekrarlandı.

Kardeşim, adresin son derece açık ve net olduğunu, üstelik 2–3 ay kadar önce yine Horoz Lojistik’in aynı adrese başka bir çamaşır makinesi getirdiğini ve o zamanki görevlinin kendisini arayarak son derece kibar ve sorumluluk sahibi bir şekilde yardımcı olduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen bu seferki çalışanın tamamen kendi sorumsuzluğu ve yetiştiremediği teslimata bahane bulması yüzünden böyle bir mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz.

Durumu anlatmak ve aciliyetini vurgulamak için Horoz Lojistik’in mail adresine de yazdım. 23 Nisan 2026 günü tekrar Horoz Lojistik ile görüştüğümde, ürünün tekrar dağıtıma çıkması için gönderen firmanın onay vermesi gerektiği şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Bunun üzerine hem ürünü gönderen firmayı hem de Hepsiburada’yı aradım, Hepsiburada gerekli onayı tekrar verdiklerini özellikle belirtti. Tüm bu aşamaları eksiksiz yapmamıza rağmen şu an hâlâ ürünün ancak 28–29 Nisan, hatta belki 30 Nisan’da gönderilebileceği söyleniyor.

İki haftadır çamaşır makinesinin gelmesini bekliyoruz, kardeşim ve ailem ciddi anlamda mağdur oldu. Yaşadığımız sorun tamamen ilgili gün görevli personelin sorumsuzluğundan ve görev bilincinin olmamasından kaynaklanmaktadır; bir mesaj atmak yerine kısa bir telefon edilseydi bugün bu problemi yaşamıyor olacaktık.

Horoz Lojistik’ten talebim, çalışanlarının hatasının faturasını bize çıkararak süreci uzatmak yerine, siparişini beklediğimiz Bosch çamaşır makinesini en kısa sürede, daha fazla gecikmeye mahal vermeden adresimize teslim etmeleri ve yaşattıkları bu mağduriyeti ciddiye alarak gerekli hassasiyeti göstermeleridir.