Horoz Lojistik Kargomuzu Takip Edemiyor Ve İadem Gerçekleşmiyor

Trendyol üzerinden akülü araba satın aldım, ürün arızalı çıktığı için iade ettim. Horoz Lojistik birkaç gün sonra, yaklaşık 5 gün içinde ürünü adresten teslim aldı. Ancak bu teslimattan sonra yaklaşık 15 gündür ne ürünümün nerede olduğu hakkında bilgi alabiliyorum ne de iade sürecim tamamlanıyor.

Trendyol ile defalarca görüştüm, iade kodu ya da gönderi kodu olmadığı için işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Daha sonra çok zor da olsa Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaştım, bu kez de kargoyu iade sürecinde benim iptal ettiğimi iddia edip adeta suçu bana yüklüyorlar. Bana 8840037012456835 takip numarasını verdiler ancak bu numarayla kargomu hiçbir şekilde sistemde göremiyorum, gönderi görünmediği için de süreç ilerlemiyor.

Ödemenin tamamını Trendyol’a yaptım, fakat Horoz Lojistik gönderimi Trendyol’a iade etmediği ve kargo ile ilgili günlerce işlem yapılmadığı için Trendyol sisteminde iade talebim iptal edilmiş görünüyor. Ürünü kargoya verirken sağlam, düzgün paketlenmiş ve kırılmayacak şekilde iadesini yaptım, bu aşamadan sonra oluşabilecek hiçbir hasardan dolayı sorumluluk kabul etmiyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de para iadem gerçekleşmiyor. Horoz Lojistik’in kargomun yerini net şekilde tespit ederek Trendyol’a iade sürecini eksiksiz tamamlamasını, iade talebimin yeniden aktif hale getirilmesini, ürünün sağlamlığı konusunda tarafıma açık bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.