Hasarlı Ürün İçin 14 Gündür İade Alınmıyor, Mağdur Ediliyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım kurutma makinesi 3 Kasım’da Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Servis kurulum için geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve hemen iade kodu (8840027754495025) oluşturduk. Ancak 3 Kasım’dan bugüne, yani 17 Kasım’a kadar Horoz Lojistik ürünü iade almaya gelmedi. 14 gündür mağdurum, bu süreçte yaklaşık 20 kez Horoz Lojistik’i aradım fakat sürekli “alacağız” yanıtı aldım. Saha ekibiyle iletişime geçtiğimde ise tutarsız ve ciddiyetsiz cevaplarla karşılaştım; bir çalışan bana “işten çıktım” diyerek alaycı bir tavır sergiledi.

13 Kasım’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece çarşamba günleri Kırşehir’e teslimat veya iade işlemi yapıldığı söylendi. Bu nedenle 14 Kasım’da şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. O gün arandım ve evde olmadığımı belirttim, başka bir gün gelip gelemeyeceklerini sordum. 17 Kasım’da tekrar Kırşehir’e döneceğimi bildirdim. Ancak bugün aradığımda daha önce iletişimde olduğum kişi artık işten ayrıldığını söyleyerek ilgilenmedi.

Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.