to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslimatı Reddine Karşı A101 Ve Horoz Lojistik'e Şikayet
A101 üzerinden 3126070206185052 numaralı sipariş ile bir buzdolabı satın aldım. Horoz Lojistik’ten de 5259********95 takip numaralı gönderim için 06.07.2026 tarihinde SMS ile gün içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı gün dağıtım personeli beni telefonla arayarak “Bu adrese teslimat yapmıyoruz, adres teslimata uygun değil” diyerek hiçbir geçerli gerekçe sunmadan teslimatı reddetti.
Teslimat adresim Samsun Bafra Darboğaz Mahallesi Okçular Sokak No:32 Daire:2 olup yol tamamen beton/asfalt ve kamyon ile panelvan araçların rahatlıkla ulaşabileceği durumdadır. Üstelik aynı adrese Horoz Lojistik daha önce iki kez sorunsuz teslimat yapmıştır. Daha önce teslimat yapılan aynı adres için bugün “teslimata uygun değil” denilmesi gerçeği yansıtmayan, keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu adreste ileri yaşta iki yaşlı insan yaşamaktadır ve sipariş konusu buzdolabı onlar için ihtiyaç niteliğindedir. Hiçbir haklı gerekçe olmaksızın teslimatın reddedilmesi hem beni hem de bu iki yaşlı kişiyi mağdur etmiş, ciddi sıkıntılara yol açmıştır. Buna rağmen 3 gündür ürünüm hala teslim edilmemiştir.
Konu ile ilgili A101 müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmamış, telefonlar açılmamıştır. Horoz Lojistik ise A101 ile aralarında anlaşma olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Oysa A101, 3126070206185052 numaralı sipariş kapsamında üstlendiği teslimat hizmetini eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür ve dağıtım personelinin kişisel değerlendirmesiyle teslimattan kaçınması kabul edilemez.
Ürünümün hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden, derhal ve gecikmeksizin yukarıda belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde telefon görüşme kayıtları, SMS kayıtları, sipariş kayıtları ve aynı adrese daha önce yapılan teslimat bilgilerini delil göstermek suretiyle A101 ve Horoz Lojistik hakkında ayrı ayrı Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve buzdolabının belirtmiş olduğum adrese eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bu, şikayetime verilmiş bir cevap değil, standart bir otomatik mesajdır. “Gerekli aksiyonlar alınmıştır” ifadesi yeterli değildir. Hangi aksiyon alınmıştır? Ürünüm hangi tarihte ve hangi saatte teslim edilecektir? Aynı adrese Horoz Lojistik tarafından daha önce iki kez teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez “adres teslimata uygun değil” denilmesinin gerekçesi nedir? Bu konuda tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu cevabı da delil olarak ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağım.
