to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Keyfi Teslimat Reddi Ve Hızlı Teslimat Talebi
Konu: Teslimatın Keyfi Olarak Reddedilmesi hakkında İhtar
A101 üzerinden vermiş olduğum 3126070206185052 numaralı siparişim kapsamında Horoz Lojistik tarafından taşınan ve SMS ile “gün içinde teslim edileceği” bildirilen 5259********95 takip numaralı gönderim, dağıtıma çıkmasına rağmen keyfi biçimde tarafıma teslim edilmemiştir. Horoz Lojistik dağıtım personeli beni telefonla arayarak “Bu adrese teslimat yapmıyoruz, adres teslimata uygun değil.” şeklinde, hiçbir somut ve geçerli gerekçe içermeyen bir beyanla teslimatı reddetmiştir.
Teslimat adresim Samsun ili Bafra ilçesi Darboğaz Mahallesi, Okçular Sokak No:32 Daire:2 olup, yol tamamen beton/asfalt, kamyon ve panelvan araçlarının rahatlıkla ulaşabileceği durumdadır. Üstelik aynı adrese Horoz Lojistik tarafından daha önce iki ayrı teslimat hiçbir sorun yaşanmadan yapılmıştır. Daha önce sorunsuz teslimat yapılan aynı adrese bugün “teslimata uygun değil” denilmesi, gerçeği yansıtmayan, keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır.
A101, 3126070206185052 numaralı sipariş kapsamında satışını yaptığı ürünün tarafıma ulaştırılmasından sorumlu olup, bu çerçevede Horoz Lojistik’i yetkilendirmiştir. Horoz Lojistik ise üstlendiği taşıma ve teslimat hizmetini yerine getirmekle yükümlüdür. Dağıtım personelinin kişisel değerlendirmesi ve keyfi yorumu ile teslimattan kaçınması, hem A101’in hem de Horoz Lojistik’in yükümlülükleriyle açıkça çelişmektedir.
Ürünümün hiçbir ek mazeret üretilmeden, gecikmeksizin ve bildirilen adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bugün içinde teslimatın gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Aksi halde; telefon görüşme kayıtları, SMS kayıtları, sipariş kayıtları ve daha önce aynı adrese ait teslimat bilgileriniz delil olarak sunularak A101 ve Horoz Lojistik hakkında ayrı ayrı Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı, ayrıca uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu şikayet ve ihtar içeriğinin, ileride doğabilecek hukuki süreçlerde delil olarak kullanılmasını saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bu, şikayetime verilmiş bir cevap değil, standart bir otomatik mesajdır. “Gerekli aksiyonlar alınmıştır” ifadesi yeterli değildir. Hangi aksiyon alınmıştır? Ürünüm hangi tarihte ve hangi saatte teslim edilecektir? Aynı adrese Horoz Lojistik tarafından daha önce iki kez teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez “adres teslimata uygun değil” denilmesinin gerekçesi nedir? Bu konuda tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu cevabı da delil olarak ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağım.
