to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Durum Notu
Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmesi gereken 62354788332133 sipariş numaralı, 88030231128870 Horoz takip numaralı Samsung RB50dg601ES9TR buzdolabım hakkında şikayetçiyim. 22 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim sipariş 26 Mayıs 2026 tarihinde ilk kez dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Gönderim adresim İzmir Seferihisar’dadır.
Bayram sonrasında pazartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sisteme aciliyet notu düşüldüğü söylendi. Salı günü ise, firma kurallarına göre teslimattan 15 dakika önce arama ve dairenin bulunduğu kata çıkarma zorunluluğu olmasına rağmen kurye mesai bitiminden 30 dakika sonra, saat 19.30’da arayarak “kapınızdayız” dedi. Adrese 15 dakika mesafede olmama rağmen “sizi bekleyemeyiz, buzdolabınızı bahçeye bırakalım” şeklinde kabul edilemez bir teklif sunup ardından teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu davranışın şirket kurallarına uygun olmadığı da teyit edildi.
Çarşamba günü müşteri hizmetlerinde üst yetkili ile görüştüm ve gün içinde mutlaka teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Fakat akşam tekrar aradığımda kargomun dağıtıma bile çıkarılmadığını, depoda bekletildiğini öğrendim. Perşembe günü “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, ancak yine müşteri hizmetlerini aradığımda mücbir sebep olmadığı sürece 19.00’a kadar teslimat yapılacağı söylendiği halde ne arayan ne gelen oldu. Sistemde gönderi durumuna baktığımda da “Alıcı adresinde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü gördüm.
Hayatımda ilk defa bu platformda şikayette bulunuyorum ve bu kadar yanlış işleyen, müşteriyi bu derece mağdur eden bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Samsung RB50dg601ES9TR buzdolabımın İzmir Seferihisar’daki adresime bir an önce, randevulu ve şirket kurallarına uygun şekilde kata çıkarılarak teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür ve yazılı/ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: 5 Haziran Cuma sabahı Horoz Lojistik ekibinden aradılar. Yakından ilgilendiklerini ve bugün içinde teslimat yapılacağını söylediler. Fakat kargo takip sisteminden girip baktığımda saat 11.22'de s*** s*** adlı kişiye teslim edildiğini yazıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum her zamanki gibi dağıtımda olduğunu 19.00'a kadar teslim edileceği söyleniyor. Sisteme baktığımda teslim edildi şeklinde gözüktüğünü söyleyince de adreste bulunmadığımdan (! ) iade işleminin başlatıldığını söylüyorlar. Ben böyle bir şey görmedim, 10 gündür peşlerinde koşuyorum. Tek yapmaları gereken kargoyu a noktasından b noktasına teslim etmek. Bundan sonra internet siparişlerimde taşıyıcı firmanın Horoz Lojistik olduğunu görürsem asla almayacağım çevremde herkese de bu olayı anlatacağım. Ayrıca ürünümü yeni baştan almaya kalkarsam 5000 TL zam geldiği için daha fazla ödeme yapacağım. Son derece mağdurum.
Güncelleme: Saat 15.48 Kurye gelmeden 10 dakika önce aradı ve sonunda ürünümün teslimatı yapıldı. Gelen kurye insan olduğu için sağ olsun mutfağıma kadar buzdolabımı taşıdı. Horoz Lojistik'ten bu süreçte son derece pişman oldum. Sistematikliğin s'si bile yok. Bu 10 günlük süreçte işimi görmeyenlere kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Hatırlatırım; ürünün sabah başkasına teslim edildiği yazıyordu, bu durum son derece tehlikeli.
Sn. Yaşanan gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınız, sağlanmış olup ürününüz adresinize teslim edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
