Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Horoz Lojistik üzerinden A101’den aldığım ürünün kargo teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. 10132418736597 takip numaralı gönderim için adresimin yanlış olduğu iddia edildi, A101’den adres değişikliği onayı istediler ve onay alındı. Ancak perşembeden beri her sabah “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, öğleden sonra ise sistemde tekrar depoda ve sevk aşamasında görünüyor. Şu ana kadar 11 kez “işleme alındı” denilerek süreç uzatıldı ve bu durum artık dalga geçer gibi bir hal aldı.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kargomun teslim edilmesini beklediğim adres: İstiklal Mahallesi, İstiklal Caddesi No:6/B Osmangazi/Bursa. 4 gündür mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet oluştu.

Kargonun acilen teslim edilmesini, yaşanan mağduriyet için özür ve gerekirse tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin devam etmesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.