A101, Garaj Home Ve Horoz Lojistik Tarafından Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Takip Bilgisi

A101 Ekstra üzerinden Garaj Home Vera satıcısından “3 kapaklı 2 çekmeceli dolap beyaz” başlıklı ürünü 12.10.2026 tarihinde, 3126101289977477 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünüm 22.10.2026 tarihinde Horaz Lojistik firmasına teslim edilmiş ve teslim süresi “1–3 gün içerisinde” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, 19 günü aşkın süre dağıtım merkezinde bekletildi ve bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte yaptığım tüm aramalarda, eksik parçanın Kayseri’den Konya’ya gelmediği söylenerek oyalandım. Bugün itibarıyla ise Horaz Lojistik kargo takip ekranında 44200138456366 numaralı gönderi için “siparişiniz teslim edilmiştir” ibaresi yer aldığını, ancak bana hiçbir teslimat yapılmadığını fark ettim. Ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Horaz Lojistik’i aradığımda “Yetkilimiz sizi arayacak” denilerek telefon kapatılıyor, fakat kimse dönüş yapmıyor. A101 şikayet hattını aradığımda Garaj Home’a yönlendirildim; Garaj Home ise WhatsApp üzerinden yazmamı söylemesine rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Satın aldığım ürünün günlerce depoda bekletilmesi, üstüne teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve tarafların birbirine yönlendirerek çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kargonun ivedilikle dağıtıma çıkarılarak adresime eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem A101’i hem Garaj Home’u hem de Horaz Lojistik firmasını Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere şikayet edeceğimi bildiriyorum.