Hop Uygulamasında Davet Ücretsiz Sürüş Hakkı Tanımsız, Yanlış Borçlandırma

Ankara’da, 2026 yılı Ağustos ayının sonunda Hop Scooter uygulaması üzerinden yaptığım bir sürüşte hem davet kampanyasından kazandığım hakkım kullanılmadı hem de uygulama kaynaklı bir hata yüzünden haksız yere borçlandırıldım. Arkadaşımı davet ettiğim için 10 dakikalık ücretsiz sürüş hakkımın bu yolculukta otomatik olarak uygulanması gerekirken, sistem bu hakkı tanımlamamıştır.

Sürüş sonunda uygulama donduğu için park fotoğrafını yükleyemedim ve bu nedenle park işlemini tamamlayamadım. Uygulamayı kapatıp açmaya çalışırken ve sorunu çözmeye uğraştığım süre boyunca sistem süreyi işletmeye devam etti ve bu esnada da haksız yere dakika ücreti yazıldı. Zaten çok kısa olan güzergahın kayıtlarda açıkça görünüyor olması, ortada olağan dışı bir durum ve sistem kaynaklı bir problem bulunduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

Bu sürüşten önce ne olur ne olmaz diye Hop hesabıma 90 TL yüklemiştim, ancak yaşanan bu sorunlu sürüşün ardından hesabımda şu anda 144 TL borç görünmektedir ve bu tutarın tamamının yersiz olduğunu düşünüyorum. Hop Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise durumu detaylarıyla anlatmama rağmen, yaşanan hatayı inceleyip gerekli ücret düzeltmesini yapmak yerine kopyala-yapıştır standart mesajlarla geçiştirildim ve sadece 1 ay geçerli %50 indirim tanımlanarak konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik bu süreçte yaklaşık 2 aydır e-posta yazışmalarımda sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Ben hem davet sonucunda hak ettiğim 10 dakikalık ücretsiz sürüş hakkımın tanımlanmasını, bu problemli sürüş nedeniyle hesabımda görünen 144 TL borcun iptal edilmesini hem de hesabımdan çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Uygulama hatası nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, maddi manevi olarak telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca istenirse Hop destek yazışmalarını da paylaşabilirim.