Hop Uygulamasında Kapama Sorunu Nedeniyle 659 TL Fazla Ödeme

28.07.2026 tarihinde Hop uygulaması üzerinden yaptığım bir sürüşte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda yaklaşık 100 TL tutarında olması gereken bir sürüş için, sürüşü kapatmaya çalıştığım sırada uygulama işlemi sonlandırmadı ve bu nedenle süre uzadığı için hesabımdan 659,45 TL tahsil edildi.

Sürüşü bitirmek için defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden kapatma işlemi gerçekleşmedi, bu süreçte de süre işlemeye devam etti. Buna ek olarak, uygulamada sürüşü açarken de kapatırken de ekstra işlem ücreti alındığını fark ettim. Aynı sorunu önceki gün de yaşamam nedeniyle bu durumun artık sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum. Kısa mesafeli ve düşük maliyetli bir kullanım için ödemem gereken tutarın katbekat fazlasını ödemek zorunda bırakıldım.

Hop’tan beklentim, bu sürüş için alınan 659,45 TL’lik haksız ücretin ve hem açılışta hem kapatmada yansıtılan haksız işlem ücretlerinin incelenerek gerçek sürüş sürem ve mesafeme göre düzeltilmesi ve fazla alınan tutarların iade edilmesidir. Ayrıca bu tarz sürüş sonlandırma ve işlem ücreti sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.